Efter att ha lyssnat på outtröttliga föreläsningar om affärsfilosofier som sätter kunden i centrum blir jag konstant förvånad över hur sällan detta faktiskt stämmer. En webbtjänst ska omfamna en användare som en varm filt men ofta är det en gammal stickig yllekofta istället. De två senaste dagarna har jag sett två fina fall av kundmisshandel. De två och två tidigare fall gav uppkomst till detta inlägg.
1) En boksite som jag glömt namnet på
När jag fyller i min leveransadress för min bokorder kortar jag ner min postort och skriver kort och gott “Sthlm”. Jag trycker “Skicka order” och en ilsken popup dyker upp. “Det heter Stockholm, inte Sthlm! Var god ändra.”. Jag är mållös…
2) Skatteverket
Min fru skulle deklarera via SMS förra året. Hon valde att göra det på morgonen innan hon gick till jobbet. Ett par sekunder efter att meddelandet gått iväg får hon ett svar. “SMS-deklarationen öppnar klockan 07.00. Försök senare.”. Hört talas om 24-timmarsmyndigheten?
3) Skatteverket igen
Min fru försökte detta år deklarera via Internet istället. Hon skaffade ett bankid och loggar in med uppgifterna. Här är felmeddelandet:
4) Flixter
Min kollega har haft ett konto hos filmcommunityt Flixter under en längre tid. Idag ville han ändra sin presentation och insåg då att de infört ett krav på födelsedatum. Han fyllde lite snabbt i 1 Januari 2007. Han klickade på “Save” och fick frågan “Are you sure that 1 Januari 2007 is your birthdate”? Givetvis svarar men yes på denna fråga. Nästa sida visar “Sorry, you have to be at least 13 years old to use this site. Your account has been deleted”. En sekund av tystnad och sedan bröt skrattet ut.
Sensmoral: Låt en kundansvarig testa varje del av siten varje gång något uppdateras.
0 Responses
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.