Om jag skulle starta en ny e-handel idag


Jag fick en fråga förra veckan “Om du skulle starta en ny e-handel idag, vad skulle du göra annorlunda?”. Den fick mig givetvis att fundera, för visst är det annorlunda att förvalta och utveckla en e-handelslösning som omsätter över 750 miljoner kr (2015), jämfört med att starta från scratch. Tretti har en snabb och stabil plattform och det finns många lärdomar som jag gärna skulle ta med till en ny satsning, så istället för annorlunda kommer här lite strategiska lärdomar. Hoppas det kan hjälpa någon tidig entreprenör där ute.

Fört det första skulle jag redan från dag 1 satsa på att bygga en e-handelsplattform som klarar att skala upp till hundratals miljoner i omsättning. Det innebär inte att jag som första steg skulle investera i servrar och system som pallar trycket av tusentals samtidiga besökare. Istället skulle det vara en modulär plattform som kan skala med antalet besökare. Stabila APIer för i stort sett allt: order, shipping, payments m.m. Jag lägger ingen värdering i om man bygger detta helt själv eller börjar med en etablerad e-handelsplattform.

För det andra så måste orderflödet ska vara helt frikopplat från butiksfronten. Kunder köper produkter. De plockas och skeppas. Kunden betalar. Detta måste kunna ske i vilken front som helst; en egen sajt, en marknadsplats som CDON marketplace eller Fyndiq, eller varför inte i en butik. Alla typer av frontar måste kunna pluggas in i grundflödet. Grundarna bakom NA-KD skapar ju exempelvis ett handlarkollektiv där hundratals sajter frontar produkter som sedan skeppas av NA-KD. Jag pratade om att gå bortom sin domän i en tidigare post. Det är vad NA-KD gör.

För det tredje: automatisera. Alla processer där allt är ok ska bara rassla igenom. Fokus bör ligga på att lösa de mer komplicerade kundfallen och erbjuda högklassig service.

Mitt fjärde råd är mer av en dröm: att bygga in A/B-testning som en grundfundament i affären. Testa färger, placering, produkttexter, kategorisering, sökalgoritmer. Allt bör vara optimerat efter målgruppen.

Detta är generella utmaningar som väntar en e-handlare som växer och vi har inte alltid tagit de lättaste vägarna för att nå dit vi är idag. Men grundflödet är frikopplat och systemet håller uppenbarligen för omsättningen. Vi automatiserar även mer och mer för varje dag. Det enda man aldrig kan få nog av är mer A/B-testning på Tretti (eller var som helst). Jag hoppas kunna ge lite lärdomar från de tester vi kör på nya sajten sen.

###

Denna post är nummer 43 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Läsvärt om strategi och innovation hos Walmart, Amazon och Alibaba

Inget bolag växer upp utan problem och inga etablerade organisationer står utan utmaningar. Här är tre inspirerande artiklar från jättarnas resor och om att se möjligheter där ingen annan vågar ifrågasätta status quo.

Crocodile of the Yangzi

Historien om den unga engelskaläraren Jack Ma, som skapade ett av världens största handelsimperium är lika underhållande som imponerande.

http://www.economist.com/news/books-and-arts/21696495-how-jack-ma-conquered-chinas-internet-crocodile-yangzi

Like Rockefeller, Mr Ma spotted a confluence of technologies and market opportunities. The rise of the internet came just as China was gearing up to join the World Trade Organisation in 2001

och

http://www.economist.com/news/books-and-arts/21696495-how-jack-ma-conquered-chinas-internet-crocodile-yangzi

Alibaba’s story so far has been one of canny innovation and a clear focus on how to win competitive advantage in China. “EBay may be a shark in the ocean,” Mr Ma once said, “but I am a crocodile in the Yangzi river. If we fight in the ocean, we lose; but if we fight in the river, we win.”

Walmart’s Evolution From Big Box Giant To E-Commerce Innovator

Fast company har en spännande berättelse om Walmarts wake up call och hur de påbörjat sin digitala förflyttning.

http://www.economist.com/news/books-and-arts/21696495-how-jack-ma-conquered-chinas-internet-crocodile-yangzi

Walmart.com’s search engine epitomized its failure. “Executives at Walmart — at the board level — were running searches and saying, ‘This is embarrassing,’” says Sri Subramaniam, the WalmartLabs exec who ran the rebuilding effort. If you used Walmart.com’s old search engine to check out “smartphones,” you’d get links to a couple of cell-phone chargers, not the iPhone. A “cotton socks” query returned results for cotton candy and balls of yarn.

The Lessons From the Kindle’s Success

Denna korta post från 2008 visar på hur Amazon tar en helt ny nisch med Kindle och varför det funkade.

http://www.economist.com/news/books-and-arts/21696495-how-jack-ma-conquered-chinas-internet-crocodile-yangzi

You can’t underestimate the miracle that happens when you make something really easy for people. Easy means fast, better than the old way and with very few annoying disappointments and delays. The Kindle device is a better way to carry lots of books (at least for some). Shopping is easy, with very few steps. And Amazon’s relationship with publishers has created a very broad library of Kindle books. Sure, there are lots of books you can’t buy for it, but the disappointment factor is low.

###

Denna post är nummer 42 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

En sak som Amazon gör jäkligt bra


Vad är det värsta som en e-handlare vet? Att tappa en kund. Det finns en sak som Amazon gör riktigt bra med sina produktsidor. Säg att du kollat runt efter lite saker och sedan landat på en bok som är lite intresserad av. Så här bryter Amazon ner produktsidorna:

  • Produktens namn, bild (inkl bildzoom), pris och lagerstatus
  • Produktbeskrivning med primära säljargument
  • Information om att det finns begagnade varor av denna typ för lägre pris
  • Information att denna produkt ingår i en kampanj
  • Den här produkten köptes även med dessa andra produkter och i dessa paket
  • Personer som är intresserade av denna produkt är också intresserade av dessa
  • Sponsrade produkter från Marketplace som är relaterade till denna produkt
  • Med detaljerad produktbeskrivning och teknisk data
  • Vanliga frågor och svar
  • Kundrecensioner
  • Andra produkter som du nyligen tittat på
  • Andra förslag på produkter baserat på sin surfhistoria på Amazon.

Det viktiga här är att fokus först ligger på produkten du är ute efter och ju längre ner du scrollar, desto mer tolkar Amazon det som att du inte riktigt hittat rätt och kommer med förslag på andra alternativ. Sen försöker de övertyga dig igen om att du hittat rätt, samt slutligen tillbaka till saker som du kanske funderat på förut.

Jag skulle gissa att de A/B-testar vilka rekommendationer som fungerar bäst och i vilken ordning på olika kunder och produktkategorier.

###

Denna post är nummer 41 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Produktfilter till vänster eller i toppen — hur vi beslutade

Förra veckan fokuserade vi på detaljer kring produktkategorier och produktlistor. Det kanske låter som en baggis men vi har diskuterat var någonstans vi ska placera produktfilter i designen. Här är de slutsater vi dragit och beslut vi tagit.

Två av marknadens bästa exempel som vi tittat på när det gäller detta är Pricerunner och Prisjakt. Om det är någon som är beroende av att det är lätt att filtrera produkter så är det dom. Det är då lite kontroversiellt att de gör precis tvärtom mot varandra. Prisjakt har filtrering ovanför produktlistan och Pricerunner till vänster.

Prisjakt har filter ovanför produkter

Pricerunner har filteer till vänster om produkterna

På vår befintliga sajt ligger filter i toppen av sidan. Nu har vi beslutat oss för att flytta det till vänster om produkterna. Det finns flera anledningar till detta.

  • Det är viktigt att kunderna får se vilka produkter som finns i våra kategorier så fort de kommer in på sidan utan att behöva scrolla ner. För en del produkter ligger idag utbudet “below the fold” (du måste scrolla för att se)
  • De filter vi har tar mindre plats på sajten om de ligger till vänster om produkterna.
  • Det är lättare att läsa filter uppifrån och ner istället för horisontellt, vilket exempelvis vår varumärkesfiltrering har problem med idag.
  • På mobila enheter är det naturligt att filter finns som ett tillval till vänster. På detta sätt är det lättare att känna igen sig när man surfar mellan enheter.
  • Vi planerar att ha breadcrumb-navigering i vänster marginal och det rimmar bra att delvis gruppera detta med filter.

Det verkar som att vi resonerat rätt, eftersom jag just upptäckte att Prisjakt håller på att testa filter till vänster just nu. :)

Prisjakt nya filter

###

Denna post är nummer 40 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Ask me anything om e-handel — Svaren!

Tack för en fantastisk mängd frågor från er läsare om E-handel i vår AMA. Här kommer svaren och frågorna!

Hur långsiktiga ni är, eller om det finns utrymme för snabba förändringar, avseende marknads- och kampanjplanering.

Vi har våra långsiktiga strategier, men vi är väldigt lättrörliga och taktiska. Om en konkurrent gör en kampanj kan vi svara inom en dag på det. Om det är något som händer i världen kan vi använda det med kort varsel också. Strategin ligger mer i vilka kanaler och frekvenser vi generellt använder för marknadsarbete.

Använder ni som storföretag exempelvis Googles öppna programvaror (ex Google Analytics), eller är ni noggranna med att hålla denna data innanför företagets gränser och ni istället köper in/ hyr dessa tjänster.

Vi använder oss bland annat av Googles produkter för att få grundläggade data om våra besök på sajterna och marknadsföra våra tjänster. Det är en bra måttstock som alla kan relatera till. Sen har vi andra verktyg också.

Ligger webbutikerna på egna servers eller använder ni en underleverantör? Desamma när de gäller tekniker, har ni egna tekniker eller köper ni in denna tjänst? För övrigt ett väldigt bra initiativ.

Tack. Vi har webbutikerna på egna servrar, men som driftas av en underleverantör. All utveckling sker inhouse och Trettis plattform är byggd av oss. Vi har ett affärssystem i botten som är en Microsoft-produkt vilket ger en stabil grund till processer som alla olika avdelningar på bolaget använder. De andra bolagen på Qliro Group har egna plattformar för webbutiker, som i vissa fall är egenutvecklade och andra fall bygger på någon befintlig lösning som de vidareutvecklat.

Jag undrar hur aktivt ni arbetar med omvärldsanalys och om det är inom några spec områden ni lägger fokus på det?

Vi arbetar aktivt med omvärldsanalys när det gäller produkttrender, konkurrensanalys och marknadsanalys.

Vilka kompetenser har ni inhouse och vilka föredrar ni att köpa in? Och varför? Jag tänker t.ex. på SEO, UX, analys, traditionell reklam, kod osv.

Oj, svår fråga. Vi har det mesta inhouse. Jag har svårt för att ta in konsulter för centrala roller som blir ovärderliga för bolaget. Men vi har en del långsiktiga samarbeten med en del konsulter för förvaltning av affärssystem, ekonomi och marknadsarbete.

Hur ser ni på användandet av big data och machine learning i er ehandel?

Det finns mycket smarta lösningar som kan förbättra både kundupplevelse och interna processer och vi använder givetvis våra KPI:er baserade på vår data för att ta affärsbeslut.

Jag har en undring om Trettis sortimentstrategi, fokuserar ni mest på fördjupning inom de kategorier ni för eller breddning mot nya kategorier och i så fall mot vad?

Vad är något jag tyvärr inte kan avslöja, men jag kan säga att det alltid är en del av vår strategi att titta på båda två.

Vad har varit största utmaningen när ni började projektet med den nya webben?

Det finns många utmaningar som jag avhandlat på den här bloggen, men störst utmaning har nog varit att hitta en riktigt vass person som kan förstå både e-handel, frontend-utveckling och UX-design. Det behövdes för att göra något unikt med Tretti.

Vad är er största skräck (på riktigt)?

Som alla handlare: Att göra fel analys och köpa på sig en massa saker som ingen kund vill köpa. För mig personligan är det att lansera en sajt som konverterar mycket sämre än den vi har nu, utan att jag förstår varför.

Hur viktigt tycker du att det är med A/B-tester och CRO? Jag vet att ni och dom flesta stora bolag gör detta kontinuerligt men vad är din uppfattning? Vad anser du är grunden till en hög konvertering?

Jag tycker att det är väldigt viktigt med att aktivt jobba med konvertering. Jag är väldigt datadriven och KPI-fokuserad. Vi har en testbacklog med tester. Många av dem kommer från att en extern partner gjorde en konverteringsanalys på oss i höstas. Grunden till en hög konvertering tror jag är att ha en kontinuerlig testprocess och att man inte bara skjuter från höften lite då och då. Många av testen kommer inte visa någonting eller en försämring, så det är viktigt att ha ett flöde och en process för kontinuerlig förbättring så man fångar vinster.

Vad ser du som nästa stora produkt i den ständiga utvecklingen av verktyg för e-handlare?

Oj, verkligen svår fråga, men jag tror verkligen fler startups skulle kunna hjälpa e-handlare med returhanteringen.

Hur mycket vet ni om besökaren (GA?) och hur mycket vågar ni använda automatiserat och personifierat? Och vad funkar bäst? Är det pang-på-sälj med chat, on Exit intent, lämnade varukorgsmejl o mejl? Eller är det att optimera och skräddarsyköpen med tips, vad andra har köpt mm.

Det mesta som vi gör sker på sajten: Liknande produkter och tillbehör hjälper kunden att välja. Breda email fungerar fortfarande väldigt bra. Vi jobbar segmenterat en del, så länge det håller en tillräckligt hög volym av kunder för att det ska vara värt att skapa content för det. Vi kör ingen säljchat, men det är inte omöjligt att vi ska börja med det. Exit intent-popuper är inget vi kör med i dagsläget.

Hur driver ni bäst vettig trafik till sidan och har ni upparbetad arbetsprocess för det?

Ja vi har en väldigt strömlinjeformad process för det. En cocktail av PPC, affiliates och prisjämförelsesajter som vi mäter på nära håll.

Hur uppsäljer ni?

Mycket tillbehörsförsäljning som vi pushar för när kunder lägger varor i varukorgen. En del andra bolag jobbar framgångsrikt med olika externa tjänster för produktrekommendationer.

Hur stor del av era order kommer från instagrampushar?

Noll. :) Men Gymgrossisten och Nelly arbetar aktivt på Instagram. Jag har tyvärr ingen publik data jag kan dela.

Kan du beskriva hur er förvaltningsprocess runt webbplatserna ser ut? Det skulle vara kul att veta hur ni jobbar med kontinuerlig utveckling av era sajter.

Vi jobbar kontinuerligt med underhåll av gamla kodbaser och refactoring. Trettis sajt har några år på nacken. Den är i bra form men kräver att vi optimerar gamla funktioner och tar bort oanvänd kod. Vi har ingen uttalad KPI på detta, men vi jobbar agilt i sprintar och har oftast med ett inslag av refactoring i varje sprint.

Har ni alltid haft one-page-checkout på Tretti.se, eller har ni testat er fram till det?

Ja, Tretti har alltid haft detta för att minimera antalet klick.

Hur jobbar ni med att få kunder att komma tillbaka? Fungerar triggermails eller finns det andra knep att ta till?

Bra kampanjer är vårt bästa incitament. För att fånga besökare så jobbar vi med retargeting-annonsering. Trigger emails är något vi gör väldigt lite idag, men det lilla jag ser fungerar bra. Jag är personligen en fan av system med drip campaigns etc.

Vilka arbetsroller finns i ett större E-handelsbolag som Tretti?

Det skiljer sig lite mellan bolagen. Gemensamma roller som alla har är kundservice, ekonomer (betalningar samt leverantörsfakturor), business controller samt inköpare uppdelat på produktkategorier. IT-avdelningarna skiljer sig lite mellan Qliro Groups bolag men har primärt programmerare och sysadmins. På sälj/marknadssidan finns det ansvariga för kundanskaffning (köpa trafik) och lite olika roller mellan bolagen som arbetar med varumärke, sociala medier samt sälj och kampanjer. En del bolag i Qliro Group har ansvariga programmerare på marknadsavdelningen som jobbar med konvertering. Hos oss på Tretti ligger det primärt hos IT.

Hur många är ni som jobbar med E-handel på Tretti?

Förra året vad vi ca 60 personer heltid plus en del konsulter.

Ligger ditt fokus som CTO mer på stabil drift eller att möjliggöra nya köpupplevelser genom att vidareutveckla plattformar för att kunna vara konkurrenskraftig?

Mitt fokus ligger primärt på att se till att IT kan stödja organisationen och kunderna på bästa sätt. Det innebär att förstå alla processer som övriga avdelningar har och se hur de kan förbättras med IT. För att göra det lite mer konkret så är jag inte och meckar med servrar eller programmerar, men förhandlar med leverantörer, prioriterar projekt, leder arbete med ny sajt och samlar in behov från organisationen. Att skapa underverk med kod lämnar jag till mitt team.

Hur ser ni på framtiden för “conversational commerce” som sägs vara den stora trenden inom e-handel 2016?

Det är hett med messaging-appar och andra kommunikationsplattformar, men det verkar inte vara någon som riktigt knäckt frågan hur man får in affären. Att kundservice jobbar mindre med email kommer vi absolut se mer av. Jag gillar även hur Slack och Facebook har öppnat upp sina lösningar för tredjepartsprodukter att delta i konversationerna. Vi är fler bolag som håller koll på heta nya kanaler och byter erfarenheter internt. Om detta är den stora trenden för 2016, får vi se.

Tack för frågor till : Tobias Lundqvist, Emil Axelsson, Per Blomqvist, Felix Langlet, Daniel Strömberg, Niclas Heurlin, Joakim Rosén, Bure Noreus, Alexander Jovan Paskota, Johanna Hettman, Magnus Fäldt, Hans Edlund, Fredrik Hjort, Henrik Baecklund, Jesper Petersson, Peter Rosdahl, Karl Olofsson, Anders Andersson, Björn Andersson

Hoppas jag inte glömt någon!

Slut på ogenomtänkta kassalösningar för e-handel


Vad är en kassa eller checkout i e-handel egentligen? Metaforen kommer från vanlig butikshandel som platsen där man tar betalt av kunden efter att hon har shoppat klart. Kassan har med det blivit ett stolpigt formulär där man bara försöker stänga affären så fort som möjligt.

Det är inget fel med att vi att kunden ska stänga affären men samtidigt är kassan det mest värdefulla ögonblicket som får med kunden. Köpsuget är på topp, vi vet vilka produkter och varumärken hon lagt i varukorgen och om det är en återkommande kund eller inte. Här kan vi göra mer än bara be om pengar.

Mathem och Apotea är duktiga på att pusha för både erbjudanden och relaterade produkter i sin checkout. Denna typ av uppsell är viktigare för bolag som jobbar med låga ordervärden. Ju mer vi e-handlare kan maximera varje ordervärde med högmarginalprodukter desto bättre eftersom logistiken äter upp en stor del av marginalen.

Checkouten är en utmärkt att göra en ny analys av vad kunden har i korgen och vem kunden är. Det borde exempelvis vara enkelt för Zalando att pusha för tre extra plagg i exakt min storlek med samma varumärken som jag redan har i korgen. Idag går de halva vägen och pushar för andra köpte också och komplettera looken med.

Vad finns det mer för sätt att optimera kassan? Tipsa gärna så kanske vi kan få med det till Trettis sajt.

###

Denna post är nummer 38 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Vad en lead page är och varför det funkar på e-handel

När jag skrev att vi bygger våra nya produktsidor som lead pages fick jag frågan om vad en lead page är för något. Det är lätt att bli insnöad i sina egen terminologi så här kommer definitionen.

En lead page är alltså en webbsida som har ett enda mål: att locka/leda in dina kunder till din affär. Ibland säger vi landningssida på svenska, men den översättningen är egentligen för bred. En lead page är ofta avskalad och med ett unikt erbjudande som verkar intressant för dina kunder. För b2b-bolag handlar det ofta om att få tag på besökarens e-postadress eller telefonnummer så man kan starta en dialog. Det kan fungera för e-handel också men att locka en kund att lägga något i varukorgen är lika starkt.

3 exempel på lead pages

App sumo lockar med erbjudanden på bra appar

Svenska Conversionista vill ha din email innan du får kolla på grymma konverteringsvideos.

Leadpages lockar med en gratis träninssession, som de använder för att sälja med.

Varför lead page-tänket bör funka på e-handel

Mycket av vår trafik kommer in via annonser, prisjämförelsesajter eller Google sök. Det är naturligt att kunderna inte kommer via startsidan vilket innebär att varje sida måste vara en startsida. På produktsidan måste kunden förstå allt; vilken produkt är till salu, varför ska jag köpa den på Tretti, vad kostar frakten, finns det några rabatterbjudanden? Istället för att kunden tvingas klicka runt måste allt finnas lätt tillgängligt och i rätt ordning för att kunna argumentera mot kundens egen inre dialog – köpa eller inte köpa.

Lead pages upprepar ofta sitt erbjudande flera gånger på samma sida vilket vi också kommer att experimentera med. Förmodligen kommer det fungera olika på olika typer av produkter vilket blir en utmaning.

###

Denna post är nummer 37 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

De få e-handlare som nailat utmaningen att få in community som en del av affären

Jag är otroligt fascinerad av bolag som lyckas bygga ett community kring sina tjänster eller produkter. Bolag som Mojang och Apple har galet lojala anhängare av sina produkter. Inom e-handel är det inte lika vanligt, men det finns ett par spännande exempel.

Betabrand — crowfunded fashion

Jag hörde talas om San Fransisco-baserade Betabrand för första gången på Nordic Ecommerce Summit i Stockholm 2015, där grundaren Chris Lindland talade inspirerande till publiken med extremt ovanliga kläder. Deras designprocess är helt unik och har gett oss plagg som kostymbyxor som går att cykla till jobbet i, hoodie-tröjor för chefer m.m.

  • Communityt kommer med produktidéer för olika plagg
  • Idéerna postas på betabrands sajt där andra personer får förköpa ett plagg (utan garanti att den faktiskt kommer produceras).
  • Produkterna som når sina finansieringsmål hamnar i kollektionen och sys upp av Betabrand.

Hela processen gör att de lyckas skapa PR och buzz för produkter som inte ens finns än genom att både communityanvändare och kreatörer vill få ut sina produkter på marknaden. Det är förmodligen också den mest effektiva marknadsundersökningen man kan göra!

Betabrand är väldigt tydliga med vad de gör och de visar det i sina värdringar som de postar på sajten.

Our customers are our models.

Our customers are our designers.

Our customers are helping us build a brand unlike any other.

Threadless — crowdsourced design

Threadless har också ett designcommunity, men där man enbart fokuserar på grafisk design som tryck på olika plagg. Threadless erbjuder olika typer av t-shirts och tröjor till stora och små i ett utval av färger. Till detta har de ett community som skapar olika tryck vilka utgör kollektionen. Designprocessen är nästan som hos Betabrand, men istället för att göra förköp av produkter så röstar ett community på olika designs och de som blir mest populära går in i kollektionen. Även om det är en tydligare signal att köpa något än att rösta på det så är ett community av grafiska designers väldigt mycket större än de som designar kläder, vilket gör att röstning fungerar.

Bolaget har funnits i nästan 10 år och utökat sitt utbud till bland annat gratulationskort. De har även sänkt tröskeln för personer att bidra genom att låta dem skriva slogans istället för att designa bilder.

Office Depot — #GearUpForGreat

Threadless och Betabrand är roliga varumärken som kanske är lättare att bygga commnuity runt, men även de osexigaste branscher som kontorsmaterial går att bygga en lojal användarskara kring. Office Depot i USA har gått hela vägen när det gäller att engagera sina användare på framförallt Facebook, men sin mission att göra sina kunder till hjältar på kontoret. På sin Facebooksida postar de smarta tips kring hur man organiserar sig, hur man löneförhandlar och små hacks som gör kontorsvardagen roligare — exempelvis post-it orgigami.

I Sverige är det inte lika tydligt hur e-handlare på konsumentmarknaden bygger in community i affärsprocessen tycker jag. Gymgrossisten och Nelly är duktiga på att engagera sina medlemmar på framförallt Instagram, men det skulle vara kul att se mer integrerade lösningar i affären utöver varumärkesbyggandet. Tipsa gärna i kommentarsfältet nedan.

###

Denna post är nummer 36 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

AMA! Vad vill ni veta om Sveriges största e-handelskoncern?

Hej alla läsare. Det är verkligen superkul att se hur många som följer vår sajtresa och mina reflektioner om e-handel. Tack också för alla varma ord och pepp på mail och Twitter!

Nu tänkte jag prova något annorlunda för att ge tillbaka. Eftersom jag sitter i Sveriges största e-handelskoncern Qliro Group finns det en hel del smarta personer här som jag kan fråga om deras grymma resor inom e-handel.

Så. ASK ME ANYTHING om e-handel! Kan jag inte svara själv ska jag leta rätt på bra folk som kan svara. Jag tar frågor hela fredagen idag och postar ett inlägg med frågor och svar nästa vecka. Skriv

Lite brasklappar för denna AMA dock

  • Jag kan inte svara på frågor som kan vara s.k. kurspåverkande för Qliro Groups aktie.
  • Jag kan inte fixa rabatt på grejer.
  • Jag har ingen aning om vad ”felkod 14″ betyder på din diskmaskin.

Go!

###

Denna post är nummer 35 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Hur vi bör bygga skalbar tech för e-handel i framtiden


Omnikanaler, appar, moln, marknadsplatser och uppkopplade hem. Det förekommer en hel del nya buzzwords och nyheter inom tech och e-handel, men hur kommer e-handeln se ut om 10 år? Går det ens att förutspå var vi är på väg och planera för hur vi i branschen stålsätter oss för genomslaget? Låt mig försöka.

Var teknikagnostisk — gå bortom din domän

Kalla det återförsäljare, marknadsplats, popupbutik eller vad som helst. Det här är inget nytt påfund utan beprövad strategi för att kränga saker. I framtiden behöver du ett system som kan sälja där kunden är utan att det går under ett paraply som kallas omnikanal. Det måste ha en öppen arkitektur så du kan kunna plugga in alla typer av digitala butiksfronter.

Det kommer alltså inte längre gå att bara sitta på sin .se-adress och bygga SEO. Det finns platser på internet där det ekar tomt och platser där det är ett stort genomflöde av kunder. Där ska du vara. Redan nu drar vi mycket trafik till vår sajt genom prisjämförelsetjänster, affiliatesajter och displaymarknadsföring. Att bara visa upp ett erbjudande tillhör snart historia. Om kunden ändå har bestämt sig för en produkt är det väl lika bra att erbjuda en kassa direkt på sidan/i appen och inte tvinga dem till vår sajt också?

Framgångsrika bolag som går bortom sin domän är exempelvis Facebook och Google (Adwords). Facebook erbjuder sina Like-widgets samt Facebook-connect, som låter dig logga in i en tjänst med ditt Facebookkonto. Att erbjuda Facebook-funktioner på andra sajter och tjänster etablerar Facebook som en del i infrastrukturen på Internet. Samma sak är det med Google Adwords. Deras annonser bidrar till att sajtägare tjänar pengar och Google blir bättre på att inventera vilka intressen du som användare har.

Nischtjänsterna dominerar och destruerar

Varje vecka lanseras nya startups som ska revolutionera e-handel och en del av dem lyckas riktigt bra, genom att ta en nisch.

Shipwallet fokuserar på fraktsätt

Nosto erbjuder automatiserat sälj och rekommendationer

Loop54 är experter på produktsök

ViewMyBox håller koll på dina skeppade kollin.

Listan fortsätter växa och kommer göra det i framtiden också. Det enda man ska ha koll på är att om man bygger stora delar av sitt erbjudande på nischtjänster är det lätt att fastna i en arkitektur som inte går att anpassa så lätt, exempelvis om man vill gå bortom sin domän. Det är leverantörens uppgift att övertyga dig om att det går, men var beredd att ställa frågan.

Betalningar kommer att bli en storm

Financial technology (fintech) är hetare än någonsin och i svallvågorna av finanskrisen håller vi på att omdefiniera om vad pengar är och hur de ska behandlas. Swish är bankernas etablerade alternativ, Klarna satsar på att autogiro som lösning för betalningar, block-chain-valutor hittar mer och mer legitimitet och just nu lanseras det en ny checkout varje vecka (känns det som) från olika banker och nya uppstickare. Alla vill ha en bit av kakan och finansinspektionen har ett sjå med att hänga med i allt det nya.

För oss som e-handlare kommer det innebära att vi kommer bli överösta med olika säljare som vill lyfta fram sitt unika värde; kundupplevelse, lätt integration, prispressare, multidevice, butikstöd och fina pdf-rapporter.

Så sitt ner i båten.

Grundprocessen kommer att vara den samma. Du har något som kunden vill ha, och kunden kan ge dig pengar för det. Sätt en grundplan för minst ett år framåt. Välj en leverantör som du tror kan växa med dig. Ska du in på nya marknader måste de ha stöd för dem. Ska du ta betalt i en app ska de kunna stödja det. Om 10 år är vi mer uppkopplade än någonsin. Kanske är det din uppkopplade dammsugare som beställer nya dammsugarpåsar nästa gång. Är den kreditvärdig?

Kort sagt: Håll kärnprocesserna i affären jäkligt tight så resten av världen kan storma.

###

Denna post är nummer 34 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.