Frakt som konkurrensmedel

Hemkommen från årets Nordic Ecommerce Summit och full av nya intryck och idéer. En stor del av NES gick till att prata om frakt och vad e-handlare och speditörer kan bli bättre på. Här är några nyckelresonemang som jag gillade särskilt.

Uthämtningsställen håller på att spela ut sin roll

Konsumenter uppskattar inte att stå i julruschen på ICA och trängas, lika lite som de gillar att trängas på stan. Rena hemleveranser och tjänster för att leverera last mile kommer få en större roll. Lekmer och Sanna Westman på Qliro Group pratade om deras projekt med Volvo om att leverera till bakluckan på moderna Volvobilar där leverantören öppnar med hjälp av en engångskod. Just Volvobilar kanske inte är framtiden men visar att Lekmer är proaktiva i sitt sätt att tänka kring alternativa leveranssätt som uppskattas av kunden. Ju sämre speditörerna själva är på detta ju fler startups kommer det dyka upp.

”Fulfrakten” kan bli allt vanligare

Sanna Westman myntade lite spontant uttrycket fulfrakt till besökarnas glädje. Alla e-handlare vill ha ett alternativ för fri frakt men det är också viktigare att erbjuda alternativ för kunden som gör det lättare och adderar mervärden för kunderna, a.k.a. Finfrakt. Kvällsleverans, helgleverans, inbärning m.m. underlättar för kunden och de kan betala för det.-

Returer, returer, returer

Returer är som ett stående tema när man pratar med andra e-handlare och jag har varit inne ett par gånger på det spåret i denna blogg också. Alla har problem med returer, men det är olika problem. Fashion-segmentet har för stor andel returer genom att kunder köper och testar mycket. För elektronik och vitvaror är det istället att vi ofta måste skicka en lastbil hem till kunden eller boka en servicetekniker. Själva flödet blir mer komplext. Även här behöver många speditörer göra ett bättre jobb enligt panelerna på NES, men också att mer nischade aktörer kan sköta det. Kanske är det här självkörande bilar har sin första praktiska användning.

Den e-handlare som kan bemästra komplexiteten leveranser och returer får automatiskt en stark konkurrensfördel och nöjdare kunder.

###

Denna post är nummer 60 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.

Skalbar e-handel som mindset

Jag är en stark förespråkare för att bygga bolag som skalar. Det kanske låter bra och enkelt men är ofta extremt svårt!Skalbarhet är ett mindset som måste genomsyra alla som jobbar med att bygga ett bolag så det inte fastnar i en struktur som är svår att rubba.

Skalbarhet handlar inte bara om att kunna bygga snabb kod, eller lägga till fler servrar när sajttrafiken ökar. Det har sin botten i ”var ska bolaget ta vägen och hur tar vi oss dit utan att fastna på vägen”. Det måste vara tydligt för alla vad som är visionen och grundplanen dit. Det betyder också att det som är skalbarhet för oss inte betyder skalbarhet för ett annat bolag.

Trots att grunderna är olika finns det en del krokar att hålla sig till.

Skapa inte projekt – Skapa processer

Det är alltid kul att prata om projekt som något som går att budgetera och som har en början och ett slut. Det är inget fel med den definitionen, men det som är slutet på ett projekt är början av ett annat i en lång rad av projekt. Att bygga en sajt är första delen i en cirkel av att vidareutveckla och förvalta samma sajt. Det är som när du köper en tröja. Först är det ett köp, sen måste du ordna förvaring för den, tvätta den och efter några vändor tråkigt nog förmodligen slänga den. Det är din garderobsprocess. Ha nästa steg i processen i åtanke när du inför något i organisationen oavsett om det är dokumentation, nya rutiner, återkommande möten eller nya anställda. För e-handel kan det exempelvis vara nya produkter, nya leveranssätt eller nya marknader.

Gör bara det som krävs

Att göra endast det som krävs innebär inte att lata sig utan att endast fokusera på det som är viktigt. Inom systemutveckling pratar vi om ”over engineering”; att bygga system som klarar mer än bara uppgiften de designades för och därigenom blir för stort. Det är en god tanke att bygga system som kan användas till mycket så man slipper duplicerade kodbaser som är svåra att underhålla. Problemet uppstår när systemet i sig växer sig stort på grund av att det ska just klara av mycket. Här ligger en del av ansvaret på utvecklaren eller arkitekten som bygger systemet, men minst lika mycket på den produktägare eller beställare av projektet. Är detta ett system som vi tror kommer utvecklas i framtiden eller behöver det bara lösa just det här problemet? Tunga system är svåra att modifiera och blir per definition inte skalbara. Dessa tankar kommer dels från agile och dels från Lean startup där Eric Ries talar om förmågan hos ett bolag att enkelt kunna anpassa sig till det som fungerar.

Att tänka skalbart är att tänka långsiktigt. Om vi gör x idag hur påverkar det oss om 12 månader? Den tanken bör genomsyra varje business case internt.

###

Denna post är nummer 52 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Responsiv, nej adaptiv, nej responsiv!

Ok, det finns risk att jag öppnar pandoras ask här men jag välkomnar en debatt och är inte rädd att byta åsikt om jag får bra argument.

Vi kommer att bygga en responsiv design för vår nya sajt. Jag har varit på föreläsningar, läst böcker och följt diskussioner på ämnet responsiv eller adaptiv design (som är de två motpolerna som ofta målas upp). Det finns bra argument för båda beroende på kontext båda och i korthet handlar det om att en sajt antingen följer och anpassar sig efter en skärm (responsiv) eller bygger upp olika design baserat på ett fast antal skärmstorlekar/devices (adaptiv).

En adaptiv design är vad vi har idag och vi har gått så långt att det ligger som en egen kodbas. Varje gång vi gör en ändring på sajten måste vi också ändra i båda kodbaser – eller det är vad vi vill, men tiden räcker inte alltid till så de olika plattformarna fungerar olika. Detta är den främsta anledningen till att vi går till en responsiv design. En del argumenterar att det är mer jobb att bygga responsivt eftersom det är så många skärmstorlekar att testa. Vi kommer till stor del runt det med ett css-ramverk som vår frontendutvecklare Tobias byggt upp, som skalar allting enligt olika regler. Utseendet blir alltså inte bara flytande utan skalar också efter skärm.

Men kan man inte bygga en bättre sajt som är adaptiv och få igen tiden med ökade intäkter? Kanske men eftersom jag räknar med att vi behöver göra ett gäng iterationer efter lansering för att få allt rätt vill jag ha det så lättrörligt som möjligt.

Vår plan är dock att en del av sajten blir adaptiv istället för responsiv. Ett exempel vi ser idag är kassan, där beteende och val skiljer sig mycket. Du har exempelvis lättare att välja faktura en kortbetalning när du betalar på mobilen. Vissa element kommer vi positionera annorlunda och en del kommer endast att visas på vissa devices. För mobilen tittar vi på att visa olika typer av widgetar i foten, nära tummen. Thumb driven design. Kom ihåg var ni hörde det först. :)

Hoppas kunna visa några tidiga skisser snart.

###

Denna post är nummer 10 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.