Vem vågar mäta social media?

Mashable rapporterade igår att 84% av företagen som har en strategi för Social Media inte mäter ROI på den satsningen. Jag är rädd men inte förvånad. Jag diskuterade saken med Tobias på Amazing Society över en lunch och kom fram till att den främsta anledningen till att man inte mäter är att man hoppar på tåget innan man vet var man ska. Rädslan att missa en resa som många prisar väger tungt. Dessutom finns en utbredd underliggande tanke om att säkra sin virtuella egendom, i detta fall ett användarkonto på Twitter eller Facebook med samma namn som företaget. För vad skulle kunna hända om någon annan började twittra i vårt namn?

Många med mig suckar tungt när vi hittar en Twitter-användare som bara innehåller posts om Pressreleaser eller annan extern kommunikation. Hela poängen med social media går helt enkelt miste. Det är bara en mer omfattande och mer resurskrävande form av banner-annonsering. Strunta i att twittra eller starta en facebook-grupp om du inte tänker få någonting ut av att träffa dem som vill möta dig där.

Vad ska man då med en Social media-närvaro till? Här är några förslag.
Hitta nya kunder – genom den sociala webbens öppna kultur är det lättare att få kontakt med en marknadschef på ICA än att försöka boka möte via telefon.
Samla in kundupplevelser – Att få den direkta kontakten med en slutanvändare av dina produkter eller tjänster är oslagbart för att höja kvalitén i dina erbjudanden.
Kundsupport – Det finns mycket att vinna på att göra sin kundsupport i ett öppet forum. Företag får infrastrukturen gratis och den sociala aspekten kan skapa en kultur där kunder hjälper varandra.
Varumärkesbyggande och marknadsföring – Den sociala webben har en otrolig räckvidd och om du gör ditt varumärke attraktivt för dina användare blir de evangelister som sprider nyheter och good will till andra människor. Människor litar mer på människor än företagskommunikation, även om de aldrig träffat varandra annat än på Internet.

Guess what, alla dessa statsningar går att mäta.

Slutligen vill jag påminna alla om att social media är mer än bara Twitter och Facebook.

I miljon dollar på adsense = 2 500 000 000 sidvisningar

Jag twittrade nyligen om att det behövs närmare 3 miljarder sidvsiningar för att tjäna en miljon dollar på Google Adsense annonser. Många frågade efter källan till informationen. Eftersom det var min egen uträkning tänkte jag ställa upp modellen här. Inte direkt rocket science:

eCPM 0,4USD ger 0,0004 USD per sidvisning

1 000 0000 USD/ 0,0004 USD = 2 500 000 000 sidvisningar

Siffrorna basera på genomsnittinkomst från fem sajter som jag känner till data om från de senaste tre åren. Jag vill inte avslöja vilka de är dock. Det är heller inte relevant för exemplet.

Franska Blocket.se går spikrakt uppåt

Den franska motsvarigeten till Blocket leboncoin.fr är på framfart i Frankrike. De gick nyligen förbi franska e-bay och har därmed blivit marknadsledande. I Februari 2009 låg det 5.3 miljoner inlagda annonser på sajten. Shibsted har lanserat konceptet Blocket i totalt sju länder. Sverige, Frankrike, Spanien, Malaysia och Italien var först. Senast i raden var Portugal och Fillipinerna som lanserades Q1 2009. Samtliga verkar gå bra vilket kan göra Blocket-konceptet till en riktigt kassako för Schibsted.

Lite statistik om Twitter

Twitter kanlibaliserar på mitt bloggande, på gott och ont. Jag är inte ensam om att twittra.

Twitter växte 752%, under 2008. Mashable rapporterade tidigare i år att Twitter nådde 4.43 miljoner unique visitors i December, bara i USA. Enligt färska siffror från Compete blev April ännu starkare med 19.4 miljoner  unika besökare.

Serverstatistik från highscalability.com
– 600 requests per second.
– Average 200-300 connections per second. Spiking to 800 connections per second.
– MySQL handled 2,400 requests per second.
– 180 Rails instances. Uses Mongrel as the ”web” server.
– 1 MySQL Server (one big 8 core box) and 1 slave. Slave is read only for statistics and reporting.
– Average time spent in the database is 50-100 milliseconds.
– Over 16 GB of memcached.

Mätbarhet säljer

Mätbarhet säljer. Det anser webbstrategen David Thulin och jag är också övertygad. I ekonomisk kris måste varje investerad krona mätas i en avkastning. Satsningar på SEO och social media måste kunna mätas. Har du en modell för att mäta dessa effekter och kan paketera detta är det helt rätt att göra det nu.

Här är några tips:
SEO – mät före och efter en kampanj
– Trafik som kommer till sajten från sökmotorer med ett visst sökord (som du försökt optimera)
– Google Page rank. En mer populär sajt får högre rank.
– Placering av din sajt i sökresultat på de sökord som du optimerar för

Social media marketing – mät före och efter en kampanj

(ok ”social media” är ett brett begrepp. Låt oss fokusera på marknadsföringen av ett varumärke)

– Andel trafik som kommer från externa sajter eller sökmotorer berättar hur mycket det talas om ditt varumärke på nätet.
– Anhängare av din kommunikation: Hur många fans har din Facebookgrupp, Twitterprofil eller Blog? Hur många kommentarer får du på dina sociala inslag.
– Antal externa partners som kontaktar dig för samarbete

Läs mer från den gamla men relevanta artikeln kring social media metrics av Beth Kanter.

7 konkreta tips som håller kvar sajtbesökare

Efter närmare 10 år i webbranschen är det lätt att se mönster i hur sajter byggs. Ofta läggs väldigt mycket tid ner på subjektiva expertåsikter kring hur sajten ska fungera. Jag har sen en tid tillbaka läst en del om data mining och super crunching. Dessa två begrepp har övertygat mig om att ”experterna” har väldigt liten aning och att det inte finns en enhetlig målgrupp som konsumerar din sajt. Istället måste sajten anpassa sig efter olika personer och grupper. Det är väl ingen nyhet kanske, men få slår slag i saken och faktiskt gör något åt det. Här är 7 enkla tips på förändringar för din sajt.

Anpassa sajten efter googlesökningar

Låt din server ta reda på var besökaren kommer från. Är det en sökmotor kan du se vilka sökord som besökaren angav. Bygg egna inspirerande landningssidor för de 5 vanligaste sökorden (till att börja med) så kommer besökarna att stanna längre. Kommer en vesäntlig del besök genom länkar från en annan sida kan det vara en poäng att ha en särkild ladningsida eller landningsinformation för dem.

Gör tre startsidor och ett system som visar den bästa

Det är enkelt för ett system att se om en sida är populär eller om den leder till studsande besökare. Startsidan är den viktigaste sidan för dina nya besökare. Det är omöjligt att sätta alla copytexter och formspråk perfekt för en målgrupp som du inte känner. Gör tre startsidor och låt sajten visa den bästa oftast genom att utvärdera statistik om de tre sidorna.

Mät laddningstiden på din sajts alla sidor och optimera

Vissa delar av din sajt går långsamt. Du kanske inte vet om det, men det är ett faktum. Det beror på att vissa komponenter kanske är långsamma eller att vissa sidor har hög trafik. Använd servermjukvara för att hålla koll på laddningstider. Är det en av dina mest affärskritiska delar som går långsamt kan du förlora mycket pengar.

Logga vad besökare söker på i din sökfunktion och vad de hittar

Sökfunktionen är den viktigaste funktionen på din sajt för vissa användare. Hittar de inte vad de vill ha surfar de vidare. Logga vilka som är de vanligaste sökorden och se till att bygga ut sökfunktionen för dessa specialfall så de verkligen visar något relevant. Spåra också om det finns några sökningar som lett till ”Inget resultat kunde hittas”. Det meddelandet ska helst aldrig visas.

Applicera collaborative filtering på innehåll

Collaborative filtering är ett kraftigt verktyg som ofta är en omfattande implementation. Det innebär i praktiken ett system i likhet med ”Personer som köpt denna bok har också köpt denna bok”. Det går att använda på massor av fall för att skapa intresseväckande rekommendationer. Föreslå intressanta användare, bilder, grupper, supportfrågor, länkar, produkter, tillbehör m.m.

Eliminera ”Här finns inget”-sidor

Det är döden med ”Sidan kan inte visas”. Om besökare försöker komma åt borttagna sidor på din sajt bör du logga det och åtgärda. Skicka besökaren till startsidan eller ett sökresultat istället för ”Sidan kan inte visas”, men var noga med att lägga till en lite inforuta som förklarar varför besökaren hamnade där istället. Tomma användarprofiler bestående av tio rutor med texten ”ingen information ännu” är också döden för en besökare. Om en användarprofil är tom, visa en lista med andra användare som är mer aktiva.

Visa erbjudanden när besökarna är köpstarka

Mät toppförsäljning per månad och tid på dygnet (tänk på besökarens tidszoner). Skriv ut erbjudanden på attraktiva delar av din sajt under de intensiva tiderna. Erbjudanden är ofta attraktiva vid olika tider. Tänk ny ”kaffemaskin” runt frukost och ny ”diskmaskin” efter middagen. Detta var endast ett exempel. Jag är ingen expert på vad folk vill ha och när, och om jag skulle utgett mig för att vara det ska du ge fan i att lyssna på mig. Låt siffrorna tala istället för experterna.

Asien har majoriteten av alla Internetanvändare

Enligt Internet world stats ligger Asien i klar majoritet när det gäller antalet Internetanvändare i december 2008. Det är dags att svenska entreprenörer tittar närmare på denna enorm marknad.

Hur mäter man effekten av sociala medier?

Jag besökte eventet Bloggers Monday i måndags morse. Under en timme diskuterade vi omvärld och trender över en kopp kaffe. Det var väldigt givande och jag tog med mig flera intressanta perspektiv därifrån. En sak som vi diskuterade var ”Hur mäter man effekten av sociala medier?”, eller eftersom många av oss jobbar som kommunikationskonsulter var frågan rättare sagt: ”Hur säljer man in till ett företag att de ska satsa på sociala medier som en del i sin kommunikationsstrategi?”. Företag fastnar gärna på att man måste kunna mäta investeringen och omfattningen av satsningen. Det enklaste är att köpa reklam för 100 000 där man får x antal 30 sekunderssnuttar med TV-reklam.

Martin Källström på Twingly, berättade att det är just detta som har varit en framgång för Twingly. De kan erbjuda måttstocken till sina kunder som hjälper dem att se vilket genomslag en webbartikel fått i bloggosfären.

Vi möts hela tiden av företag och politiker som satsar på en facebook-närvaro, twitter-strategi eller blogg-satstning, på fel sätt. De ser det endast som ytterligare en kanal att trycka ut sin envägskommunkation med. Den social biten i sociala medier där två parter konverserar och lär av varandra går förlorad. Vi vet alla hur det känns att fika med en gammal kompis som ägnar hela samtalet åt att prata om sig själv. Med den personen fikar man gärna inte igen.

Sammanfattningsvis bör företag engagera sig i den sociala kontexten mer helhjärtat och vi som evangelister för de sociala systemen måste paketera detta med förslag på mätbarhet som kan tillfredställa företagsledare och traditionella marknadsförare. Hjälp oss!

Japan slutade sälja 2G abonnemang 2007…

Här är en väldigt intressant presentation kring användande av mobiltelefoner och internet i Japan, Korea och Kina från Benamin Joffe på pluseightstar. Den gick på Mobile Focus 2008 i Stockholm. Jag är mållös över vad som händer österut. Kommentarer?

Mobile Invisible Revolution

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: 2.5g 2g)

Att mäta en sajt

Hur väl står sig din sajt mot konkurrenterna? Vad skriver bloggarna om dina tjänster? Hur snabbt laddar din sajt? Här är tre utmärkta tjänster som gör att du får koll på din sajt och konkurrenterna. Benchmarking är aldrig så enkelt som på webben.

http://www.quantcast.com/

Ger halvbra uppskattningar på trafik, men kan mäta demografi kring kön och etnicitet. Jag vet inte hur de får sin information, men de sajter jag känner till informationen kring och har testat med det, fungerat riktigt bra.

http://www.quarkbase.com/

Har samlat all information som behövs kring en sajt. Den samlar information från flera tjänster som alexa, crunchbase, zoominfo, twitter, bloglines mfl. Väldigt bra övesikt.

http://tools.pingdom.com/

Visar i realtid hur snabbt det går att ladda en sajt och vilka filer som laddas. Den visar både om det tar lång tid för servern att svara och om det tar lång tid att överföra filerna. Det är lätt att hitta grundläggande flaskhalsar i filer som tar lång tid att ladda, men det är inget kraftverktyg för att leta buggar.

Mycket nöje och nytta.