Omnikanaler, appar, moln, marknadsplatser och uppkopplade hem. Det förekommer en hel del nya buzzwords och nyheter inom tech och e-handel, men hur kommer e-handeln se ut om 10 år? Går det ens att förutspå var vi är på väg och planera för hur vi i branschen stålsätter oss för genomslaget? Låt mig försöka.
Var teknikagnostisk — gå bortom din domän
Kalla det återförsäljare, marknadsplats, popupbutik eller vad som helst. Det här är inget nytt påfund utan beprövad strategi för att kränga saker. I framtiden behöver du ett system som kan sälja där kunden är utan att det går under ett paraply som kallas omnikanal. Det måste ha en öppen arkitektur så du kan kunna plugga in alla typer av digitala butiksfronter.
Det kommer alltså inte längre gå att bara sitta på sin .se-adress och bygga SEO. Det finns platser på internet där det ekar tomt och platser där det är ett stort genomflöde av kunder. Där ska du vara. Redan nu drar vi mycket trafik till vår sajt genom prisjämförelsetjänster, affiliatesajter och displaymarknadsföring. Att bara visa upp ett erbjudande tillhör snart historia. Om kunden ändå har bestämt sig för en produkt är det väl lika bra att erbjuda en kassa direkt på sidan/i appen och inte tvinga dem till vår sajt också?
Framgångsrika bolag som går bortom sin domän är exempelvis Facebook och Google (Adwords). Facebook erbjuder sina Like-widgets samt Facebook-connect, som låter dig logga in i en tjänst med ditt Facebookkonto. Att erbjuda Facebook-funktioner på andra sajter och tjänster etablerar Facebook som en del i infrastrukturen på Internet. Samma sak är det med Google Adwords. Deras annonser bidrar till att sajtägare tjänar pengar och Google blir bättre på att inventera vilka intressen du som användare har.
Nischtjänsterna dominerar och destruerar
Varje vecka lanseras nya startups som ska revolutionera e-handel och en del av dem lyckas riktigt bra, genom att ta en nisch.
Shipwallet fokuserar på fraktsätt
Nosto erbjuder automatiserat sälj och rekommendationer
Loop54 är experter på produktsök
ViewMyBox håller koll på dina skeppade kollin.
Listan fortsätter växa och kommer göra det i framtiden också. Det enda man ska ha koll på är att om man bygger stora delar av sitt erbjudande på nischtjänster är det lätt att fastna i en arkitektur som inte går att anpassa så lätt, exempelvis om man vill gå bortom sin domän. Det är leverantörens uppgift att övertyga dig om att det går, men var beredd att ställa frågan.
Betalningar kommer att bli en storm
Financial technology (fintech) är hetare än någonsin och i svallvågorna av finanskrisen håller vi på att omdefiniera om vad pengar är och hur de ska behandlas. Swish är bankernas etablerade alternativ, Klarna satsar på att autogiro som lösning för betalningar, block-chain-valutor hittar mer och mer legitimitet och just nu lanseras det en ny checkout varje vecka (känns det som) från olika banker och nya uppstickare. Alla vill ha en bit av kakan och finansinspektionen har ett sjå med att hänga med i allt det nya.
För oss som e-handlare kommer det innebära att vi kommer bli överösta med olika säljare som vill lyfta fram sitt unika värde; kundupplevelse, lätt integration, prispressare, multidevice, butikstöd och fina pdf-rapporter.
Så sitt ner i båten.
Grundprocessen kommer att vara den samma. Du har något som kunden vill ha, och kunden kan ge dig pengar för det. Sätt en grundplan för minst ett år framåt. Välj en leverantör som du tror kan växa med dig. Ska du in på nya marknader måste de ha stöd för dem. Ska du ta betalt i en app ska de kunna stödja det. Om 10 år är vi mer uppkopplade än någonsin. Kanske är det din uppkopplade dammsugare som beställer nya dammsugarpåsar nästa gång. Är den kreditvärdig?
Kort sagt: Håll kärnprocesserna i affären jäkligt tight så resten av världen kan storma.
###
Denna post är nummer 34 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
