Vikten av att prata affärsvärden internt


På sistone har jag fått fler möjligheter att diskutera affärsvärden internt. Affärsvärden fungerar olika för bolaget i olika faser – när vi vill bygga varumärke, när vi ska sälja mer och när vi ska spara. Vad som är fokus är upp till VD och ledning och sätter riktning för bolaget.

Även om man inte har ett tydligt fokus är det viktigt att prata om affärsvärden och hur de knyter an till verksamhetens projekt. För oss som jobbar inom Tech är det inte alltid självklart vad värdet är, vilket gör att vi ibland slösar bort vår tid med att bygga saker som ingen använder. Något som knappast höjer moralen i teamet. Ju bättre organisationen är på att kravställa med affärsvärden desto fler homeruns blir det!

Att kravställa behöver heller inte vara svårt. För varje projekt ställer du bara frågan: ”vilket värde skapar detta för vår affär?” Du bör få något av följande svar:

  • Det ökar vår försäljning
  • Det sänker våra kostnader
  • Det ökar vår produktivitet/effektivitet
  • Det bygger vårt varumärke
  • Det löser en legal kris

Du bör inte få svar som:

  • Det är coolt
  • Allt blir bättre
  • Nån chef vill ha det

För varje affärsvärde går det dessutom att koppla ett mått på genomslag; hur mycket värde som ett projekt genererar. Jag ska börja jobba mer strukturerat kring det på Tretti. Återkommer med resultat.

###

Denna post är nummer 33 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Jag har 10 års erfarenhet av IT-branschen

Det slog mig för några veckor sen att jag nu har 10 års erfarenhet av IT-branschen, vilket egentligen är helt otroligt.  Jag har gått från självlärd programmerare, in på en IT-utbildning och sedan varit med och format Internet i 10 år. Betyder det att jag måste komma med några visdomsord? Ok. Jag kör.

Webbentreprenörer måste vara tekniker, konstnärer och affärsdrivna.
Det finns gott om duktiga kreativa programmerare som kan bygga fantastiska sajter, som är grafiska underverk, men… de kan inte betalt. Affärsmodellen behöver inte vara specificerad i detaljerad budget, men det måste finnas en idé om att när en användare gör att du har X kr i kostnader så måste Y kr komma in i kassan på något sätt. Y ska vara större än X.

Tekniskt lagda personer lyckas bättre med webbsatsningar. Vet du hur tekniken bakom en sajt fungerar kan du jobba snabbare, bygga smartare usability och hitta bättre mätpunkter på vad som fungerar och inte. Icke-tekniker har en längre kurva till förståelse och beslutsgrund. De har ofta andra kvalitéer som marknadsföring och sälj som är värdefulla på andra håll i bolaget.

Projektmodellen är viktig, men teamet är viktigare.
Jag har jobbat i många webbteam både som projektledare och som programmerare. I en del fall kör vi SCRUM som projektmetod och i en del fall den traditionella ”vattenfallsmetoden”. SCRUM är överlägsen i de flesta fall, men om man har en tillräckligt strukturerat projekt och lyhörd projektledare, samt ett team som arbetar målinriktat fungerar traditionell projektledning.

Lägg inte för mycket tid på små kunder. Små kunder är de som ger dig lite pengar i kassan. Det kan vara enmansföretag eller mindre företag. Eftersom de är små har de ofta inte en process eller en rutin att hantera leverantörer vilket leder till krångliga affärslösningar, låga garantier och utvecklingsprocesser med många ändringar i. Var väldigt tydligt och standardiserad på din front och backa inte för mycket. En krånglig liten kund kan kosta dig pengar i form av utebliven försäljning någon annanstans.

Företag är besatta av sina startsidor. ”Första sidan måste se oslagbar ut. Det är kundens första intryck av oss”.  Nej, det är det inte. En kund kanske läser en recension om företaget på en blog, hittar en länk till en produkt i ett forum eller googlar företagsnamnet. I det sistnämnda fallet är alltså kundens första intryck vad som står i Google som avgör. Startsidan står för ca 10% av trafiken på en sajt och ofta är detta den mest besökta delen, men ekvationen går inte ihop om den får 25% av utvecklingstiden.

Det var allt jag lärt mig på ett decennium. :)

Låt oss se vad nästa 10 år kan erbjuda.

6 nyckeldimensioner vid översättning av en sajt

Facebook lanserar nyligen Facebook translation för alla sajter som använder Facebook Connect. Att översätta en sajt är ett ädelt och strategiskt projekt som underlättar användandet för många sajter. Men att översätta en sajt är inte gjort utan eftertanke.

Ramverk vs innehåll

Den första och viktigaste frågeställningen är om hela sajtens innehåll ska översättas eller bara det omkringliggande ramverket. Ramverket består förenklat av navigation och fasta texter i sajtens sidor som oftast laddas automatiskt från sajtens eget system. Språkvalet i Facebooks användarinställningar påverkar exempelvis endast ramverket. Istället för ”name” står det nu ”namn” när du byter språk och besöker en användares profil, men det språk varje användare skriver på är oförändrat. På en informativ sajt som hos industrijätten ABB är det lättare och all information kan översättas. Nu uppstår nästa frågeställning. Hur håller man allt nytt innehåll översatt? Ska man översätta allt? Läs vidare.

Innehåll vs Innehåll

Ska man verkligen översätta allt innehåll på en sajt eller är det skillnad på innehåll och innehåll? Som i exemplet Facebook har vi att göra med en stor mängd användargenererat innehåll och att översätta det tror jag ingen kommer ge sig på med blomstrande resultat de närmaste aren. Redaktörsproducerat material är lättare att översätta men allt innehåll är inte lika viktigt att översätta (för det är ganska jobbigt att underhålla). Här gäller det att se en mottagare för sina översättningar. En svensk sajt kan behöva en Engelsk sektion gentemot sina investerare. För slutanvändare av en mjukvara eller webbtjänst handlar det snarare om instruktioner, manualer och juridiska texter. En del sektioner är heller inte rena översättningar utan konverteringar med kulturella inslag. Vissa sidor, formulär etc. behöv bara i vissa länder. Läs vidare.

Land vs Språk

Alla spanjorer bor inte i Spanien. Alla engelsktalande bor inte i England. En del som bor i England vill ha sajten på Spanska. Har du innehåll på din sajt som du ska filtrera per land eller per språk? Detta är ett mindre h-vete. Här måste du göra ett ställningstagande. Betyder den klickbara spanska ikonen att användaren bor i Spanien eller att sajten bara visas på Spanska. Valutan på dina betalsidor är exempelvis land-styrd och ska hållas separerat från vilket språk dina användare egentligen talar. Var också noga med vilka kulturella inslag du för in i din kommunikation. Har du ett nyhetsbrev som skickas ut till alla dina spansktalande användare bör du inte nödvändigtvis fokusera på vad som är relevant för alla spanjorer i Spanien. Läs vidare.

Globalt vs Lokalt

Min tidigare arbetsgivare Musicbrigade.com var en global communitysajt i bemärkelsen att vem som helst kunde komma åt den för att se musikvideos. Samtidigt var den lokal eftersom sajten hade ett översatt ramverk samt att annonsering var lokal för några få nyckelmarknader. På grund av restriktioner från skivindustrin filtrerades även utbudet av musik. Några saker hade marknaderna dock gemensamt och en av de viktigaste var artisternas sidor. Här samlades fans från hela världen och skrev sina kommentarer i de gemensamma kommentarsfunktioner som fanns. Efter ett tag fick vi arga mail från Fransmän som undrade varför det var så mycket Engelska och Svenska på ”deras” sajt. Jag förstår dem. I deras ögon var detta deras sajt. Allt var ju på Franska. Vi försökte bygga filtreringsfunktioner för att bara visa kommentarer för de som angett samma språk. Trots det skrev en del Fransmän på Engelska. Det gick helt åt skogen. Vårt stora andra problem var att vi hade knutit en användare till ett land vid registreringen. En Fransk användare hade skapat långa spellistor som han skickade till vänner eller ville spela när han loggade in på ett Internetcafé i London… men möttes av en tom lista. Skivbolagens restriktioner gjorde mycket, men vår ogenomtänkta strategi för Land sv Språk hjälpte till.

Datum och tid

Vilket datum är 04-02-12 i Tyskland, USA eller Kina? Och vad innebär ”Denna kommentar postades 12.15” när alla bor i olika tidzoner? Facebook var en av de första på webben som införde relativ tid vilket är ett smart grepp för att lösa problemet med tidzoner. ”Denna kommentar postades för 3 timmar sedan”. Mycket smart. Är det viktigt att visa datum föreslår jag att använda något i stil med ”12 Feb 2004”. Där framgår det tydligt vad som är månad och år. Det lämnar bara dagen som ensam variabel.

Subjekt vs Objekt

Jag skriver en blog på Svenska. Vad hända om en Fransman surfar in? Ska systemet visa bloggen så gott det går på Franska eller är det en inställning som jag gör som avsändare; ”på denna sida är språket Svenska”. Facebook använder det förstnämnda, den klassiska modellen från mjukvarautveckling – att översätta så mycket som möjligt utöver det som användaren matar in. Detta fungerar bra på Facebook då det finns en inställning för alla användare som kan ändras. För en anonym besökare på en blog blir det oftast den omvända. Bloggaren sätter ramarna om vilket språk som ska användas. Besökaren eller användaren har ingen kontroll över vilket språk som används. Hur skulle det fungera på Facebook? Tänk om varje profil hade sitt eget definierade språk som användaren ställt in. Som besökare skulle du bara förstå en bråkdel av sidorna men du och dina vänner samlar er i mindre och mer avgränsade konstellationer vilka skapar sin egen kultur.

Fundera över dessa sex ställningstaganden inför att översätta din sajt. Det kommer att spara mycket huvudvärk och jobbiga workarounds.

Jalbums blog badge sprider Jalbum på tusentals bloggar

Vi lanserade Jalbum blog badge som tyst beta för några månader sen och skrev endast om den i vår blog. Den submittades också som plugin till WordPress addon-arkiv. Sedan dess har tusentals bloggare installerat Jalbum blog badge på sina bloggar och kan nu visa upp ett snyggt feed av sina foto album på Jalbum.net. Nu bjuder vi in alla bloggande Jalbumanvändare med en enkel länk på profilsidan.

Det är grymt kul att se hur vi får nya trafikkällor på ett helt nytt sätt. Vi har sett trafik-kraften i att alla album länkar tillbaka till Jalbum.net. På bloggarna konkurrerar vi med widgets från Twitter, LastFM, Delicious, traditionella banners och inte minst Flickr. Det är kul att se hur vi slår ut en del av dem ibland. Att vi gjort ett wordpress-plugin och blogger-plugin har haft två bra effekter. Dels har vi fått två marknadsföringskanaler genom att de submittas till respektive pluginarkiv på dessa sajter.  För det andra är det lätt för en mindre tekniskt bevandrad person att installera dem.

I sin helhet är Jalbum blog badge ett wordpress-plugin, blogger-plugin och en kodsnutt javascript som man kan kopiera in på vilken sajt. Vi (vår kodguru Kristoffer) började med kodsnutten och byggde sedan anpasningar till WordPress och Blogger. Totalt tog det två dagar att bygga anpassningarna, extremt enkelt med andra ord!

Microsoft skriver annonsavtal med Facebook

Microsoft undertecknar ett avtal som får in deras Windows live sök som en tjänst i Facebook under hösten. Avtalet innefattar också sponsrade annonser i samspel med sökresultaten som ger Microsoft en betydande ställning på annonsmarknaden. Mashable rapporterar att modellen påminner i hög grad om den deal Google skrev med Myspace och Newscorp för 900 miljoner dollar. Microsoft betalade 240 miljoner dollar i oktober för en andel i Facebook och dess befintliga annonssystem.

Att höra eller lyssna på kunden

Det en kund eller användare säger sig vilja ha är inte alltid vad hon/han egentligen behöver. Ofta ligger det ett underliggande behov av något annat, ett resultat eller en effekt. Men det är sällan detta som en användare kommunicerar. Istället är det ett utkast till deras idé om en lösning för att nå till den effekten. Hur ska man då lyssna på en kund? Hur ska man förstå behovet?

Albert på Union Square Ventures påpekar hur svårt det är att lyssna på kunder och diskuterar hur man kan bygga in kundlyssnande i sin övergripande företagsstrategi. Han hänvisar till Mark Hurst på Good Experience som skriver mycket utförligt om goda användarupplevelser. Han exemplifierar med en studie från casinon i Las Vegas

”So the customer experience is really important: what games do customers want to play? What sounds will they best respond to? What physical interface is easiest to use? (Turns out push buttons are much easier than pull-handles.) By constantly studying customers and delivering what they want – in the short term, at least – the industry continually pursues a faster time to extinction.”

(”Extinction” i exemplet ovan står för något positivt då det innebär att spelarens plånbok är tom.)

Om du har fler exempel på hur man lyssnar på kunden, maila mig.

Chris Andersson förespråkar gratis i ny bok

Chris Andersson, mannen bakom Long Tail teorin har en ny bok som är på väg ut (kommer 2009). Vi kan nog inte räkna med ett lika stort genomslag som med Long Tail men hans nya idéer förmodligen bli omdebatterade.

Boken behandlar hur företag kan bli framgångsrika genom att ge bort saker gratis. Hans fokus ligger på den digitala industrin men förstärker sina argument med bland annat Gillettes rakhyvlar.

Läs hans introduktion till boken och teorin på wired.com:

http://www.wired.com/techbiz/it/magazine/16-03/ff_free

Fredrik på bisonblog har pratat med Micael Dahlén på Handelshögskolan som kommer med intressant feedback på den kommande boken.

Sheryl Sandberg ny COO på Facebook

Sheryl Sandber blir COO på Facebook och Mark Zuckerbergs nya högra hand. Hon kommer närmast från Google vilket borde irritera Microsoft en aning. Men hon har verkligen fler strängar på sin lyra:

”Sandberg joins Facebook after six years at Google, where she served as Vice President of Global Online Sales & Operations. In that role, she built and managed Google’s online sales channels, which represent the majority of Google’s customers worldwide, for both AdWords and AdSense. Sandberg also managed global operations for Google’s consumer products. In addition, Sandberg was instrumental in launching Google.org, Google’s philanthropic arm. Prior to Google, Sandberg was Chief of Staff to the U.S. Treasury Secretary under President Bill Clinton.”

Facebooks pressrelease

Facebooks grundare ber om ursäkt

Efter flera vändor i blåsväder ber nu Facebooks grundare Mark Zuckerberg sina användare om ursäkt. Genom releasen av logg-systemet Beacon har många användare blivit upprörda. Systemet har loggat aktiviteter på e-handelsplatser m.m. och lagt in detta som publik information på personens facebookprofil.

Zuckerberg erkänner att kommunikationen av Beacon har varit undermålig och att de tagit åtgärder för att göra den mer skyddad. Förra veckan ändrades Beacon för att stödja en så kallad opt-in-lösning. Nu måste man godkänna varje aktivitet som ska loggas på andra sidor än Faceobok. Igår lanserades även en ännu tydligare privacy control för funktionen så att informationen kan döljas för utvalda personer.

Det finns ingen kommentar kring att Facebook äger informationen som läggs in på sajten. Det tidigare blåsvädret kring att Facebook äger dina bilder verkar bedarra i media, men jag träffar ofta människor som kommenterar det. Eftersom jalbum och jag jobbar med foton på nätet får jag givetvis frågor om vi äger fotona. Det känns skönt att kunna svara ”Nej” på den frågan. :)