”Inga resultat hittades” – kanske webbens mest tråkiga sida att besöka. Jag pratar givetvis om sidan som kommer upp när du söker efter något som sökmotorn inte lyckas hitta något som du letar efter. No results-sidan är en av de värsta återvändsgränderna för en besökare och som får dem att vända på klacken och gå vidare.
För att hitta vilka sidor som är återvändsgränder för dig bör du först och främst titta på Exit rate i Google Analytics (Utgångssidor på svenska). Det ger en fingervisning av var kunderna ger upp. Det är bra att använda lite mer avancerad filtrering för att jobba med större trender än specifika sidor. Men Exit rate ger dig bara början. Du behöver göra användarstudier med riktiga människor för att se hur de agerar på de sidor som du verkar ha problem med. Använd verktyg som Hotjar eller bjud in människor oredntliga användarstudier. Baserat på dina fynd kan du erbjuda en eller flera typer av “Call to Action” (CTA) som blir ett naturligt steg för kunden. Detta bör bli en process som du kör en gång i kvartalet.
Typiska återvändsgränder som du förmodligen hittar på din e-handel
No results — ok, kunden hittade inte vad hon letade efter. Är ditt sök för dåligt eller råkar kunden söka på något du inte har eller kunden skriver fel? Här kan du pusha för telefonnummer till kundtjänst, en möjlighet att spara sökningen och bli notifierad om något dyker upp eller fånga upp kundens emailadress.
Utgångna produkter — det är ibland viktigt ur SEO-synpunkt att inte ta bort gamla produkter, men lura inte kunden att de hittat rätt. Visa tydligt att produkten är utgången och vilken vara som ersätter den. Finns det ingen ersättare kan du pusha för liknande produkter eller i värsta fall andra storsäljare i samma kategori.
Tack för ditt köp — allt är klart. Välkommen åter? Varför inte pusha för nästa steg istället? Gilla vår Facebooksida, skicka en rabatt till en kompis, här är andra sajter du kan vars intresserad av.
404 Sidan kan inte hittas — Som du vet är detta en sida som visas när kunden besöker en länk som är trasig eller tagits bort. Du kan fortfarande visa vad som helst på den här sidan så ta vara på det. Det är många som försöker vara lite vitsiga på dessa sidor. En ledsen katt med texten “Oops!” kanske är gulligt men jag tycker det är helt fel. Användaren blir tydligt frustrerad över en sån här sida, ingen idé att skoja bort det. Erbjud dem att kontakta dig via telefon, email eller chat så de kan berätta vad de letar efter.
I stort sett är alla sidor där användaren är klar med en process en återvändsgränd som du kan använda. Att registrera sig för en tjänst, kontakta kundtjänst eller posta i ett forum är alla tydliga processer som du kan jobba med. Och för guds skull, glöm inte mailen! Orderbekräftelse, bekräfta emailadress eller leveransbesked bör alla innehålla en tydlig CTA som kunden kan ta när de läst klart.
Om du gillar den här posten får du gärna gilla den eller sprida den vidare. See what I did there? :)
###
Denna post är nummer 17 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.