6 viktiga anledningar till att lansera i BETA först

När vi lanserar nya Tretti-sajten kommer vi att göra det i beta. Det finns ett par anledningar till det där den främsta är att vi inte vill äventyra conversion rate för sajten genom att introducera en ny upplevelse för kunden utan att veta hur de reagerar. Men det finns lite andra skäl också.

Lansera snabbare

När vi lanserar en beta-sajt kommer kunderna välja att se den nya sajten eller den gamla. Det innebär att vi kan välja att pusha detta till ett urval av användare, exempelvis en mindre marknad. Genom att göra det behöver vi inte tänka på att översätta sajten till alla språk eller ens ha alla sidor med lägre prioritet klara. Vi kan skeppa sajten snabbare.

Testa innovativt UX

Nytänkande UX kan vara en stor vinst eller förslut. Därför kan vi enkelt testa detta på befintliga kunder och se hur de reagerar. Det blir en mer kvalitativ analys där vi drar slutsatser genom användarstudier. Detta kan man givetvis göra redan innan lansering, men det är skönt att göra live, på verkliga kunder.

Få feedback från leverantörer

Vi samarbetar nära med leverantörer och genom att kunna visa upp en sajt innan den lanseras kan vi visa på konkreta sätt hur det kommer att fungera och se ut. På så sätt kan våra inköpare planera kampanjer och samarbeten inför en fullskalig lansering.

Inlärning för hela bolaget

Det är många på Tretti som använder sajten. Kundservice, Butik och Inköp administrerar eller använder sajten för att kunna hjälpa kunder. Genom att den ligger i beta hinner alla lära sig arbeta med den innan den släpps.

Testa conversion-hypoteser

När vi pushar det nya utseendet till ett urval av kunder som standard kommer vi kunna mäta conversion rate och alla steg i tratten jämfört med den gamla sajten. Detta behöver komma som ett senare steg i betafasen när vi testat allt annat, eftersom att vi behöver ta bort möjligheten att byta till den gamla sajten. Det är det enda sättet att mäta verklig conversion rate.

###

Denna post är nummer 71 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel och IT. Alla åsikter är mina egna.

Att bygga kultur genom kommunikation och förståelse

Igår höll jag och Ludvig, som är lead dev hos oss, en presentation för hela bolaget på vårt veckomöte. Syftet med presentationen var att ge en inblick i hur vi jobbar och hur vi bäst stöttar resten av organisationen. För mig är det nyttigt att göra det ibland eftersom det får oss att stanna upp och reflektera över vår roll. Sen är det viktigt för teamet att känna lite stolthet i att presentera avdelningen inför resten av kollegorna. Vi gör det ofta på Sprint-demos, men detta blir på en annan nivå.

Vi roterar vilka avdelningar som ska presentera sig med två veckors intervall på veckomötena. Detta är kanske ingenting som vi kommer att fortsätta med för evigt men just nu är det viktigt. Tretti flyttade upp till Stockholm från Malmö förra våren och sedan dess är det många nya som har börjat på bolaget. Det har bidragit till att vi har ett grymt driv i organisationen där alla vill framåt, men vi behöver också hitta sätt att jobba tillsammans som formar vår kultur och organisation. Att köra en lite med djupgående presentation av varje del av bolaget är viktigt för att alla ska förstå varandras roller och hur det man gör i sin egen roll, påverkar det andra gör.

Om det är något jag vill lyfta fram som ett av de mest destruktiva sätten att förstöra ett bolag så är det när den ”vi och dom”-kultur uppstår mellan avdelningar. Jag har sett det på många andra ställen och det är svårt att ta sig ur om den väl får fäste. Det är ofta en fråga om attityd hos de anställda, men viktigast är det hos ledarna. Det finns ingen rationell anledning till varför en person i ledningsposition skulle behöva gnälla över hur en annan avdelning sköter sitt jobb. Det är lätt att stå utanför och tycka att de borde kunna göra ett bättre jobb, men att cementera detta som en legitim åsikt i sitt team eller organisation leder aldrig till någonting bra. Dessa åsikter bör ventileras i ledningsmöten eller på tu man hand.

Tretti har genomgått en transformation genom flytten upp till Stockholm och just nu är det full fart framåt. Det är grymt kul att se ett bolag med nästan 12 år på nacken med sån en framåtanda. Vi blir bättre på allt vi gör varje dag och kunderna blir nöjdare och nöjdare.

Nu kör vi.

###

Denna post är nummer 70 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel och IT. Alla åsikter är mina egna.

Hur vi smörjer maskineriet på tretti.se


En av utmaningarna som alla tekniker eller teknikchefer känner igen sig i är hur man motiverar interna projekt för att underhålla systemen mot resten av organisationen. De interna projekten går inte ofta att härleda till en konkret kostnadsbesparing eller en ökad intäkt. Istället rör det sig om sånt som gör att det går snabbare att vidareutveckla en plattform efter underhållet eller att det reducerar risk för säkerhetshål eller stabilitet.

Jag vill gärna inte gå på med barnsliga argument som “vi kan göra detta eller så kan vi strunta i det, men då tar vi inte ansvar ifall sajten går ner.” Istället försöker jag förklara vad det är vi vill göra och vad uppsidan för affären är. KPI:er som uptime och incidentrapporter eller rapporter från användare av ett system visar tydligt vilken nivå en plattform ligger på. Därför går det att motivera dessa projekt.

Här är några exempel på hur vi smörjer maskineriet:

  • Indexera om en databas, som gör att systemen går snabbare
  • Uppgradera en mjukvara eller integration, vilket ökar produktivitet hos användarna
  • Uppgradera ett ramverk i produkten, för att kunna bygga nya projekt snabbare
  • Underhålla cache för att ladda fler delar av sajten snabbare
  • Code refactoring, för att städa gammal kod som inte används men som gör systemet långsamt eller omständigt att jobba i.

Det finns dock exempel på underhåll som jag har svårt att motivera för mig själv och för resten av organisationen.

  • Rensa gammal kod för att den är ful, då det ofta ligger i betraktarens ögon
  • Bygga om en funktion så den blir mer abstrakt och kan användas till mer. Om det inte är tydligt vilka områden den kommer att användas till är det inte motiverat att bygga om
  • Uppgradera en mjukvara bara för att det släppts en ny version, inte för att den tillför något extra.

Jag tycker att hus-metaforen för digitala produkter är träffsäker. Du måste städa och renovera för att det ska fungera att bo i ett hus. Men du behöver inte göra om saker som ingen av dina gäster bryr sig om.

###

Denna post är nummer 69 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel och IT. Alla åsikter är mina egna.

Din sajt blir mindre värd i framtiden

Din e-butik är bara en av många kanaler som dina kunder kommer vilja använda när de handlar hos dig. Det är lätt att tänka som en traditionell affär att man har en butik och att kunder kommer dit och shoppar. Och varför skulle man inte göra det. Hela e-handelsbranschen är dessutom uppbyggd kring detta med optimeringstjänster och designverktyg.

Om jag ska försöka mig på en liten spådom tror jag mycket på att butikerna kommer bli distribuerade till mycket större del. Du kommer alltid vilja ha en huvudbutik — ett flaggkepp eller en modersajt, där kunderna kan läsa om dig och ditt varumärke och där du bygger trovärdighet. Men var själva försäljning sker kan vara var som helst; På marknadsplatser, i appar, i chatkanaler, på bloggar eller varför inte direkt på Facebook eller Instagram.

Butikerna har alla möjligheter att flytta sig dit kunderna är och inte bara med annonser utan faktiskt som en renodlad butik. Men för att detta ska hända så behöver branschen ändra sig med allt ifrån e-handelsplattformar som är agnostiska till vilken front de stödjer till kringtjänster i ekosystemet. Till en början kommer det att vara segt, men när det kommer ett trovärdigt case kommer det gå snabbt. När H&M rapporterade rekordhög conversion rate i sin nya app var alla andra modehus inte sena med att följa efter.

På Tretti gör vi ju om vår sajt nu och det blir vårt flaggskepp.

###

Denna post är nummer 68 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel och IT. Alla åsikter är mina egna.

Tre saker jag behöver av er läsare

Tack för att ni läser bloggen. Det är kul att se likes och reads gå upp varje dag. En av poängerna med att posta på nätet är ju just feedback och nu tänkte jag be om lite mer av den varan.

Jag behöver er hjälp för att bygga om Trettis till något riktig grymt. Här är tre saker jag behöver. Ni kan posta på sociala medier eller maila – det spelar ingen roll för mig.

  1. En länk till den bästa checkouten som du hittat online.
  2. En mening om varför det är en överlägsen kundupplevelse.
  3. Kontaktuppgift till dig om jag skulle vilja visa min uppskattning.

Tack!

###

Denna post är nummer 67 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel och IT. Alla åsikter är mina egna.

Högrisk vs lågriskprojekt

Försvarets SAP-projekt blev en Miljard kr dyrare än förväntat och tog 8 år att bli färdigt. Varje gång jag läser nyheter som det här misslyckade projekt och liknande blir jag så otroligt uppgiven. Det är ett slag i ansiktet på oss som slåss om budgetar för IT-projekt. De här mastodontprojekten har misslyckats redan innan de har börjat för att de gör en massa generalfel som moderna IT-projekt inte ska behöva lida av. Här kommer mina tips för att undvika att ett projekt springer iväg i kostnad och tid.

Högrisk:

Externa parter

Kunder, leverantörer eller andra externa parter som jurister eller byråer är en stor risk för att försena ditt projekt. Alla andra organisationer av människor som är utanför din organisation bidrar till komplexitet och det kostar. De jobbar på andra sätt, i ett annat tempo, och kommunicerar på ett annat sätt. Ju fler externa parter desto fler täta och gärna återkommande avstängningar behöver ditt projekt. Ju fler externa parter, desto högre risk. Ta höjd för det!

Ovana beställare

Alla inom IT har eller kommer attjobba med ovana beställare. Det är ofta projekt som börjar med att nån säger ”jag har en ide” istället för att identifiera ett problem. När jag var på Nordic Exommerce Summit tror jag det var Footways VD som sa: ”det du är bra på, kan du outsourca”. Poängen med det uttalandet är att ett sånt projekt kan du kravställa korrekt, oavsett om du vill byta lager eller affärssystem. Förstår du inte vad du köper kan det bli väldigt dyrt.

Inte planera för förändring

När det gäller projekt i Försvarets storlek finns det ingen chans att kravställarna kan naila alla processer och affärsvärden med en gång, för de är inte permanenta. En organisation utsätts hela tiden för nya intryck utifrån och inifrån. Kraven hos en organisation ändras med 1% i månaden är en gammal doktrin som säkert inte är vetenskapligt underbyggd, men ändå sätter fingret på problematiken. För 8 år sen hade knappt den första iPhonen kommit ut, en teknik som ändrar hur hela organisationer jobbar. Hur skulle Försvaret kunna planera för det?

För få milstolpar

Detta hänger ihop med punkten ovan. Du kan inte införa ett system efter 8 år till en hel organisation. Du behöver införa små steg hela tiden och testa hur de faller ut. Bygg en skalbar miljö och attackera de områden där du ser problem. Det går att införa SAP för en avdelning eller en grupp och skala ut den så fler personer kliver ombord successivt. Jag vet inte var de här jätteprojekten kommer från, men antar att det är riktigt skickliga SAP-konsulter som övertygar Försvarets upphandlare om att de måste ta höjd för allt på en gång och sluta ett ramavtal för att det ska funka över huvud taget.

Otydliga beslutsmandat och otydliga beslut

Vem är det som har sista ordet? Det måste vara en person som har en väl underbyggd förståelse för projektet. Är det ett litet projekt kan en person hålla koll på allt. Är det en grupp av beställare med olika mindre projekt krävs koordinering och beslutsstrukturer. De viktigaste besluten är ofta inte om vi väljer lösning A eller B utan vilka affärsbeslut vi väljer att prioritera nu och vilka vi väljer bort helt för tillfället.

Features får prioritet över processer

I ett IT-projekt är det extremt mycket tid som slösas på lösningar framför problem. Det är mänskligt att exempelvis tänka ”jag behöver en knapp som laddar ner den här rapporten”. Istället måste man tvinga sig att fundera på vad knappen representerar i min arbetsprocess eller mitt dagliga arbete. Du kanske inte alls behöver en knapp. Du behöver ett sätt för din chef att följa ditt arbete utan att du behöver lyfta ett finger för att rapportera. När man har koll på processerna kommer många lösningar naturligt.

Sebastian Siemiatkowski, VD på Klarna sa att han skulle hjälpa till ur egen ficka och bygga en ny sajt, när arbetsförmedlingen lade ner sitt 100 miljoner kr dyra sajtprojekt. Jag bidrar gärna också, men med rådgivning.

###

Denna post är nummer 65 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel och IT. Alla åsikter är mina egna.

Våga testa e-handel – min läroresa

Min första erfarenhet av e-handel var för 8 år sedan, när jag började sälja grönsaksfröer på nätet. Jag var föräldraledig med mitt första barn och efter ett par månader började jag klättra på väggarna och ville ha variation i vardagen.Givetvis var jag tvungen att lansera någon slags pet project.

Jag var klar från början med att detta skulle bli ett småskaligt projekt, en läroresa i att förstså processerna och utmaningarna. Alla som varit föräldralediga vet att ordet ledig inte riktigt passar in den vardagen. Att sälja fröer på nätet kändes som en bra utmaning och låg i linje med vad jag själv sakta höll på att bli expert inom med ett nyupptäckt intresse för att odla egen mat. Hade jag velat skala upp den finns det helt klart potential i trädgårdsbranschen. Produkmarginalen på fröer är mellan 70–100%. Men det äta till stor del upp av frakt eftersom snittordervärdet är relativt litet.


Att slänga upp en sajt på en hostad webbshopplattform var den enkla biten. Med min tekniska bakgrund gick det snabbt att bygga upp en hyfsat snygg sida. Jag var noga med seo och att bygga upp en Facebook-sida.

Sen kom det som jag inte hade så bra koll på. Jag hade satt av en liten summa sparkapital för den här läroresan som jag till stor del köpte ett litet lager av fröer för. Jag gick på magkänsla och vad jag själv gillade. Helt fel. Hade jag varit smart hade jag dels kollat på vad konkurrenterna frontade och frågat leverantörer efter storsäljare. Nu satt jag med ett lager som jag till stor del fick skicka tillbaka senare. Som tur är köper fröleverentörer tillbaka det som inte säljer.

Att skapa innehåll för alla produkter var också ett hästjobb och då hade jag bara 150 produkter. Att hitta snygga bilder och skriva halvlånga seo-vänliga texter som var unika för varje produkt tar tid att producera. Jag avsatte en timme om dagen för detta i några veckors tid.

Jag tryckte igång lite marknadsföring med adwords och bloggade om odling. Posterna spred jag i sociala medier mest genom vänner och familj. Det jag inte hade väntat mig var hur lätt det var att få cred i branschen. Bara för att jag hade en butik och skrev lite nischade blogginlägg med fakta som jag hittade i en bok eller en sajt en dag innan så började kunder och besökare fråga mig om expertråd.

Jag lärde också känna mina kunder i mail och sociala medier. I början tänkte jag att de flesta skulle vara som jag; unga husägare med intresse för mat och trädgård. Det var också fel. När jag hade lagat en god lammstek och serverade med egenodlad potatis och sallad lade jag upp en bild på butikens Facebooksida. Det visade sig att en hel del som gillade sidan var vegetarianer och jag blev kallad både det ena och det andra.

Att skeppa produkter från mitt lilla lager i källaren var inget problem. Jag hade köpt in små kartonger som kallades för ehandel-emballage. En liten låda som går in genom nästa alla brevlådor i Sverige. Jag skrev adresser manuellt och satte på frimärke. Några gånger i veckan tog jag med mig en batch med paket som jag la i en gul brevlåda. Extremt basic med andra ord!

Efter ett par år avslutade jag mitt experiment och stängde ner sidan. Funderade ett tag på att sälja den men det fanns ärligt talat inte mycket värde i den. För mig var det en värdefull läroresa och jag hoppas att fler personer vågar sig på det. Allt behöver inte handla om att bygga nästa miljardbolag. Börja litet, förstå utmaningarna och om du gillar det du gör kan du skala upp sen.

###

Denna post är nummer 63 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.

Kampanjtänk för nya Tretti-sajten

Igår presenterade Maria på marknadsavdelningen strategi och skisser på hur de vill jobba med kampanjytor på nya sajten till glada heja-rop. Detta har varit ett viktigt moment för oss eftersom vi är ett väldigt kampanjfokuserat bolag och samarbetar nära med leverantörer. För nya sajten vill vi ta kampanjerna till nästa nivå och här är lite hur vi kommer jobba med dem.

Startsidan kommer vara vårt nyhetsflöde, med kampanjer, guider, rabatter och frontade produkter. En bra startplats för nya kunder att hitta mångfalden av produkter som säljs på Tretti och en plats att hitta bra erbjudanden.

För de olika kategorierna kommer vi jobba ännu hårdare med att lyfta fram de bästa produkterna hos leverantörerna, samtidigt som det ska vara smidigt att bara utforska hela kategorin. Det gör vi med smarta bannerytor som bara kommunicerar det viktigaste om produkter. Mycket av informationen vi har på sajten idag stör bara besökaren, vilket gör att vi skalar bort den.

Shop-in-shop

Den största och viktigaste ändring vi kommer att göra är att bjuda in leverantörerna att skapa innehåll på Tretti-sajten ännu mer och kunna erbjuda dem möjligheten att bygga en virtuell shop-in-shop på vår sajt. Detta är en premium-feature och berör endast de leverantörer som vill vara med och bygga detta tillsammans med oss. Vi tror att det blir ett riktigt bra sätt att bygga upp Tretti tillsammans med leverantörerna. Vi kommer bjuda in utvalda leverantörer tidigt för att se till att få med dem på denna bana.

Med kampanjtänket på plats så har vi verkligen tagit ett stort steg mot att få en ny sajt på plats.

###

Denna post är nummer 64 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.

Top 7 floskler inom E-handel 2016

”vi satsar på omnikanal” kan vara årets om inte förra årets floskel inom e-handeln. Ibland ligger det en verklig substans bakom med verkliga satsningar, och ibland känns det bara tomma ord. Här är lite fler härliga uttryck från branschen. Vilket blir årets floskel?

E-handel är 90% inköp och logistik

Vi är innovativa

Det är ett verkligt skifte inom e-handel just nu

Vårt största problem med leveransen är last mile

Det är bara att trycka in marknadsbugdeten i programmatic buying

SEO är dött, länge leve Social

Kolla hur Apotea gör

Har vi en vinnare? Eller finns det fler? Kommentera gärna. :)

Tre snabba om att optimera logistiken

Jag brinner för teknik, men ibland är det bara att kolla på hur man jobbar för att göra underverk i affären. Här kommer tre snabba tips för att optimera logistiken på lager.

Utleverera inte samtidigt som du inlevererar

Lagret har bara viss kapacitet i mantimmar och att skala det upp och ner kostar mycket pengar. Se till att du spenderar tiden väl. Inte så smart att köra en ”20% på allt” samtidigt som containerleveransen från Kina kommer. Kanske låter som en no brainer men kräver att hela bolaget är medvetna om detta.

Lägg high runners nära utlevereras

Ju längre dina plockare behöver transportera sig för att nå en vara, desto mer kostar det. Se till att varor som omsätts ofta ligger nära till utlevererans på lagret.

Mät och kommunicera

Hur snabbt skeppar ni? Mät det och kommunicera gärna till alla. Sätt nyckeltal och mål. När ni når dem är det dags att fira!

###

Denna post är nummer 61 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.