Publicerat

Högrisk vs lågriskprojekt

Försvarets SAP-projekt blev en Miljard kr dyrare än förväntat och tog 8 år att bli färdigt. Varje gång jag läser nyheter som det här misslyckade projekt och liknande blir jag så otroligt uppgiven. Det är ett slag i ansiktet på oss som slåss om budgetar för IT-projekt. De här mastodontprojekten har misslyckats redan innan de har börjat för att de gör en massa generalfel som moderna IT-projekt inte ska behöva lida av. Här kommer mina tips för att undvika att ett projekt springer iväg i kostnad och tid.

Högrisk:

Externa parter

Kunder, leverantörer eller andra externa parter som jurister eller byråer är en stor risk för att försena ditt projekt. Alla andra organisationer av människor som är utanför din organisation bidrar till komplexitet och det kostar. De jobbar på andra sätt, i ett annat tempo, och kommunicerar på ett annat sätt. Ju fler externa parter desto fler täta och gärna återkommande avstängningar behöver ditt projekt. Ju fler externa parter, desto högre risk. Ta höjd för det!

Ovana beställare

Alla inom IT har eller kommer attjobba med ovana beställare. Det är ofta projekt som börjar med att nån säger ”jag har en ide” istället för att identifiera ett problem. När jag var på Nordic Exommerce Summit tror jag det var Footways VD som sa: ”det du är bra på, kan du outsourca”. Poängen med det uttalandet är att ett sånt projekt kan du kravställa korrekt, oavsett om du vill byta lager eller affärssystem. Förstår du inte vad du köper kan det bli väldigt dyrt.

Inte planera för förändring

När det gäller projekt i Försvarets storlek finns det ingen chans att kravställarna kan naila alla processer och affärsvärden med en gång, för de är inte permanenta. En organisation utsätts hela tiden för nya intryck utifrån och inifrån. Kraven hos en organisation ändras med 1% i månaden är en gammal doktrin som säkert inte är vetenskapligt underbyggd, men ändå sätter fingret på problematiken. För 8 år sen hade knappt den första iPhonen kommit ut, en teknik som ändrar hur hela organisationer jobbar. Hur skulle Försvaret kunna planera för det?

För få milstolpar

Detta hänger ihop med punkten ovan. Du kan inte införa ett system efter 8 år till en hel organisation. Du behöver införa små steg hela tiden och testa hur de faller ut. Bygg en skalbar miljö och attackera de områden där du ser problem. Det går att införa SAP för en avdelning eller en grupp och skala ut den så fler personer kliver ombord successivt. Jag vet inte var de här jätteprojekten kommer från, men antar att det är riktigt skickliga SAP-konsulter som övertygar Försvarets upphandlare om att de måste ta höjd för allt på en gång och sluta ett ramavtal för att det ska funka över huvud taget.

Otydliga beslutsmandat och otydliga beslut

Vem är det som har sista ordet? Det måste vara en person som har en väl underbyggd förståelse för projektet. Är det ett litet projekt kan en person hålla koll på allt. Är det en grupp av beställare med olika mindre projekt krävs koordinering och beslutsstrukturer. De viktigaste besluten är ofta inte om vi väljer lösning A eller B utan vilka affärsbeslut vi väljer att prioritera nu och vilka vi väljer bort helt för tillfället.

Features får prioritet över processer

I ett IT-projekt är det extremt mycket tid som slösas på lösningar framför problem. Det är mänskligt att exempelvis tänka ”jag behöver en knapp som laddar ner den här rapporten”. Istället måste man tvinga sig att fundera på vad knappen representerar i min arbetsprocess eller mitt dagliga arbete. Du kanske inte alls behöver en knapp. Du behöver ett sätt för din chef att följa ditt arbete utan att du behöver lyfta ett finger för att rapportera. När man har koll på processerna kommer många lösningar naturligt.

Sebastian Siemiatkowski, VD på Klarna sa att han skulle hjälpa till ur egen ficka och bygga en ny sajt, när arbetsförmedlingen lade ner sitt 100 miljoner kr dyra sajtprojekt. Jag bidrar gärna också, men med rådgivning.

###

Denna post är nummer 65 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel och IT. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Våga testa e-handel – min läroresa

Min första erfarenhet av e-handel var för 8 år sedan, när jag började sälja grönsaksfröer på nätet. Jag var föräldraledig med mitt första barn och efter ett par månader började jag klättra på väggarna och ville ha variation i vardagen.Givetvis var jag tvungen att lansera någon slags pet project.

Jag var klar från början med att detta skulle bli ett småskaligt projekt, en läroresa i att förstså processerna och utmaningarna. Alla som varit föräldralediga vet att ordet ledig inte riktigt passar in den vardagen. Att sälja fröer på nätet kändes som en bra utmaning och låg i linje med vad jag själv sakta höll på att bli expert inom med ett nyupptäckt intresse för att odla egen mat. Hade jag velat skala upp den finns det helt klart potential i trädgårdsbranschen. Produkmarginalen på fröer är mellan 70–100%. Men det äta till stor del upp av frakt eftersom snittordervärdet är relativt litet.


Att slänga upp en sajt på en hostad webbshopplattform var den enkla biten. Med min tekniska bakgrund gick det snabbt att bygga upp en hyfsat snygg sida. Jag var noga med seo och att bygga upp en Facebook-sida.

Sen kom det som jag inte hade så bra koll på. Jag hade satt av en liten summa sparkapital för den här läroresan som jag till stor del köpte ett litet lager av fröer för. Jag gick på magkänsla och vad jag själv gillade. Helt fel. Hade jag varit smart hade jag dels kollat på vad konkurrenterna frontade och frågat leverantörer efter storsäljare. Nu satt jag med ett lager som jag till stor del fick skicka tillbaka senare. Som tur är köper fröleverentörer tillbaka det som inte säljer.

Att skapa innehåll för alla produkter var också ett hästjobb och då hade jag bara 150 produkter. Att hitta snygga bilder och skriva halvlånga seo-vänliga texter som var unika för varje produkt tar tid att producera. Jag avsatte en timme om dagen för detta i några veckors tid.

Jag tryckte igång lite marknadsföring med adwords och bloggade om odling. Posterna spred jag i sociala medier mest genom vänner och familj. Det jag inte hade väntat mig var hur lätt det var att få cred i branschen. Bara för att jag hade en butik och skrev lite nischade blogginlägg med fakta som jag hittade i en bok eller en sajt en dag innan så började kunder och besökare fråga mig om expertråd.

Jag lärde också känna mina kunder i mail och sociala medier. I början tänkte jag att de flesta skulle vara som jag; unga husägare med intresse för mat och trädgård. Det var också fel. När jag hade lagat en god lammstek och serverade med egenodlad potatis och sallad lade jag upp en bild på butikens Facebooksida. Det visade sig att en hel del som gillade sidan var vegetarianer och jag blev kallad både det ena och det andra.

Att skeppa produkter från mitt lilla lager i källaren var inget problem. Jag hade köpt in små kartonger som kallades för ehandel-emballage. En liten låda som går in genom nästa alla brevlådor i Sverige. Jag skrev adresser manuellt och satte på frimärke. Några gånger i veckan tog jag med mig en batch med paket som jag la i en gul brevlåda. Extremt basic med andra ord!

Efter ett par år avslutade jag mitt experiment och stängde ner sidan. Funderade ett tag på att sälja den men det fanns ärligt talat inte mycket värde i den. För mig var det en värdefull läroresa och jag hoppas att fler personer vågar sig på det. Allt behöver inte handla om att bygga nästa miljardbolag. Börja litet, förstå utmaningarna och om du gillar det du gör kan du skala upp sen.

###

Denna post är nummer 63 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Kampanjtänk för nya Tretti-sajten

Igår presenterade Maria på marknadsavdelningen strategi och skisser på hur de vill jobba med kampanjytor på nya sajten till glada heja-rop. Detta har varit ett viktigt moment för oss eftersom vi är ett väldigt kampanjfokuserat bolag och samarbetar nära med leverantörer. För nya sajten vill vi ta kampanjerna till nästa nivå och här är lite hur vi kommer jobba med dem.

Startsidan kommer vara vårt nyhetsflöde, med kampanjer, guider, rabatter och frontade produkter. En bra startplats för nya kunder att hitta mångfalden av produkter som säljs på Tretti och en plats att hitta bra erbjudanden.

För de olika kategorierna kommer vi jobba ännu hårdare med att lyfta fram de bästa produkterna hos leverantörerna, samtidigt som det ska vara smidigt att bara utforska hela kategorin. Det gör vi med smarta bannerytor som bara kommunicerar det viktigaste om produkter. Mycket av informationen vi har på sajten idag stör bara besökaren, vilket gör att vi skalar bort den.

Shop-in-shop

Den största och viktigaste ändring vi kommer att göra är att bjuda in leverantörerna att skapa innehåll på Tretti-sajten ännu mer och kunna erbjuda dem möjligheten att bygga en virtuell shop-in-shop på vår sajt. Detta är en premium-feature och berör endast de leverantörer som vill vara med och bygga detta tillsammans med oss. Vi tror att det blir ett riktigt bra sätt att bygga upp Tretti tillsammans med leverantörerna. Vi kommer bjuda in utvalda leverantörer tidigt för att se till att få med dem på denna bana.

Med kampanjtänket på plats så har vi verkligen tagit ett stort steg mot att få en ny sajt på plats.

###

Denna post är nummer 64 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Top 7 floskler inom E-handel 2016

”vi satsar på omnikanal” kan vara årets om inte förra årets floskel inom e-handeln. Ibland ligger det en verklig substans bakom med verkliga satsningar, och ibland känns det bara tomma ord. Här är lite fler härliga uttryck från branschen. Vilket blir årets floskel?

E-handel är 90% inköp och logistik

Vi är innovativa

Det är ett verkligt skifte inom e-handel just nu

Vårt största problem med leveransen är last mile

Det är bara att trycka in marknadsbugdeten i programmatic buying

SEO är dött, länge leve Social

Kolla hur Apotea gör

Har vi en vinnare? Eller finns det fler? Kommentera gärna. :)

Publicerat

Tre snabba om att optimera logistiken

Jag brinner för teknik, men ibland är det bara att kolla på hur man jobbar för att göra underverk i affären. Här kommer tre snabba tips för att optimera logistiken på lager.

Utleverera inte samtidigt som du inlevererar

Lagret har bara viss kapacitet i mantimmar och att skala det upp och ner kostar mycket pengar. Se till att du spenderar tiden väl. Inte så smart att köra en ”20% på allt” samtidigt som containerleveransen från Kina kommer. Kanske låter som en no brainer men kräver att hela bolaget är medvetna om detta.

Lägg high runners nära utlevereras

Ju längre dina plockare behöver transportera sig för att nå en vara, desto mer kostar det. Se till att varor som omsätts ofta ligger nära till utlevererans på lagret.

Mät och kommunicera

Hur snabbt skeppar ni? Mät det och kommunicera gärna till alla. Sätt nyckeltal och mål. När ni når dem är det dags att fira!

###

Denna post är nummer 61 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Frakt som konkurrensmedel

Hemkommen från årets Nordic Ecommerce Summit och full av nya intryck och idéer. En stor del av NES gick till att prata om frakt och vad e-handlare och speditörer kan bli bättre på. Här är några nyckelresonemang som jag gillade särskilt.

Uthämtningsställen håller på att spela ut sin roll

Konsumenter uppskattar inte att stå i julruschen på ICA och trängas, lika lite som de gillar att trängas på stan. Rena hemleveranser och tjänster för att leverera last mile kommer få en större roll. Lekmer och Sanna Westman på Qliro Group pratade om deras projekt med Volvo om att leverera till bakluckan på moderna Volvobilar där leverantören öppnar med hjälp av en engångskod. Just Volvobilar kanske inte är framtiden men visar att Lekmer är proaktiva i sitt sätt att tänka kring alternativa leveranssätt som uppskattas av kunden. Ju sämre speditörerna själva är på detta ju fler startups kommer det dyka upp.

”Fulfrakten” kan bli allt vanligare

Sanna Westman myntade lite spontant uttrycket fulfrakt till besökarnas glädje. Alla e-handlare vill ha ett alternativ för fri frakt men det är också viktigare att erbjuda alternativ för kunden som gör det lättare och adderar mervärden för kunderna, a.k.a. Finfrakt. Kvällsleverans, helgleverans, inbärning m.m. underlättar för kunden och de kan betala för det.-

Returer, returer, returer

Returer är som ett stående tema när man pratar med andra e-handlare och jag har varit inne ett par gånger på det spåret i denna blogg också. Alla har problem med returer, men det är olika problem. Fashion-segmentet har för stor andel returer genom att kunder köper och testar mycket. För elektronik och vitvaror är det istället att vi ofta måste skicka en lastbil hem till kunden eller boka en servicetekniker. Själva flödet blir mer komplext. Även här behöver många speditörer göra ett bättre jobb enligt panelerna på NES, men också att mer nischade aktörer kan sköta det. Kanske är det här självkörande bilar har sin första praktiska användning.

Den e-handlare som kan bemästra komplexiteten leveranser och returer får automatiskt en stark konkurrensfördel och nöjdare kunder.

###

Denna post är nummer 60 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt men även reflekterar kring e-handel. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

E-handel och Block chain skapar en spännande framtid

Block chain har blivit ett trendigt ord i samband med framgångar och fall av kryptovalutan Bitcoin. Men tekniken erbjuder mycket mer. Dags att sia lite om framtiden igen och hur den påverkar oss e-handlare.

Block chain som system innebär att ett nätverk av noder samarbetar med att upprätthålla en distribueras databas. Alla håller en kopia av den liggare (ledger) som innehåller alla transaktioner som någonsin genomförts inom nätverket. Nätverket är bygger på peer-to-peer, d.v.s. vem som helst kan föreslå nya transaktioner som ska ske. Om många av noderna i nätverket erkänner transaktionen som giltig så släpper de igenom den. Med Bitcoin som exempel kan ett erkännande villkoras med “du kan föra över pengar om noderna ser att du fått pengarna tidigare.” Alla nya transaktioner bygger vidare på kedjan med nya block av transaktioner, vilket gör att alla transaktioner går att härleda.

Det som är spännande med block chain är inte nödvändigtvis att kunna betala med kryptovalutor online utan tekniken i sig. Allt som är unik och som kräver en transaktion där någon verifierar att den har hänt kan gå under block chain och i formen av en distribuerad databas.

Produktkoll med Block chain

Att kunna se alla transaktioner som en produkt går igenom från beställning till inleverans på lager samt slutleverans till kund är avgörande för att ha koll på sin e-handel. Det går givetvis att bygga bra system redan idag, men med Block chain-tekniken är det helt en grundläggande fråga om vem som har en unik produkt i detta ögonblick i en process. För att flytta den ut den ägo till nästa steg går det bara att göra på ett sätt. Allt blir i praktiken naturligt spårbart.

För den som säljer digitala produkter innebär detta en unik möjlighet att faktiskt distribuera en fast upplaga. En distribution innebär att alla kan skicka just sin kopia vidare till andra i nätverket, men då förlorar de den själva. För organisationer som lever på att sälja rapporter och studier kan det vara en deal-breaker att slippa ta höjd för att deras material kopieras. Allt digitalt som har en unik ägare, exempelvis web-domäner, SSL-certifikat, pengar i spel, eller användarkonton är sånt som kan omfattas av kontrollen som Block chain erbjuder.

Andra spännande områden är identitet och digitala signaturer. Att kunna godkänna betalningar oavsett betalsätt eller att signera juridiska dokument blir lättare. Samma användarprocess som vi har med Bank ID idag skulle i praktiken kunna ske med en Block chain-teknik.

Det som gör att Bitcoin fungerar så bra är alla som upplåter datorkraft till att godkänna transaktioner och därigenom får en bråkdels Bitcoin som arvode. En nyckel blir hur man löser detta för andra modeller med Block chain, men som många andra peer-to-peer nätverk (exempelvis filnedladdning) finns det ett ofta ett inbyggt sätt att erbjuda sin datorkraft mot att få ta del av andras genom den mjukvara som möjliggör tekniken.

###

Denna post är nummer 59 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag främst fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Marketplaces och varför de funkar

Amazon, Taobao, eBay, Tradera, Blocket, CDON och Fyndiq – alla representerar de Marketplacetrenden som är här för att stanna.

Det finn flera skäl till att du som handlare väljer att sälja på en Marketplace.

  • Du vill testa en ny vara eller produktkategori på en stor skara kunder
  • Du vill lägga till en ny kanal för dina storsäljare
  • Du vill bli av med ett restlager eller returvaror.

I Sverige och västvärlden finns det olika nischade marknadsplatser. En del nischade mot bargainshoppers och en del bredare som tar med premiummärken och agerar som extra säljkanal. Vad som passar dig beror på ditt syfte och din målgrupp.

Det jag tycker är intressant är hur vi gjort denna uppdelning i väst. I öst ser det väldigt annorlunda ut.

Jag kan tipsa om den utmärkta podcasten a16z som i nedan avsnitt bland annat intervjuar grundaren till Indiens största Marketplace.

I Indien och Kina utgör de stora kedjorna mindre än 10% av handeln. Pga många i Indien är vana att handla av många små aktörer istället var det lätt att ta det beteendet online. Webben kunde dessutom erbjuda ett mycket större sortiment än de lokala handlare som kunder var vana vid.

Hos dessa marknadsplatser har inte varumärken och premium lika stor plats. Det är mångfalden och upptäckarglädjen som dominerar.

###

Denna post är nummer 58 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Konsten att prioritera bland 100 IT-projekt

När jag kom till Tretti fanns det en kort lista på några stora projekt som bara måste genomföras. Till detta fanns det en mängd små projekt, buggar och feature requests. Det fanns ingen CTO eller produktägare på Tretti så mycket av ansvaret för att prioritera mellan dessa hamnade på utvecklarna i synnerhet vår lead.

Kvalitén på projekt och ärenden var väldigt blandade. En kort mening om en ny knapp, en utförlig beskrivning om en ny funktion, ett argt mail om en funktion som är trasig m.m. För att få koll på vad som låg började vi med scrum som metodik och vi fick upp ärenden tydligare på en digital plattform. Det fanns ingen idé att riva upp det som utvecklarna redan jobbade med men nu visualiserade vi vad som kom in och ut från vårt team.

Nästa steg för mig var att skapa en heltäckande backlog för allt som är efterfrågat och prioritera detta. Lättare sagt än gjort, men det gick att få ihop allt som var liggande. Som en första sortering utgick jag ifrån en ganska grov modell impact matrix som skulle fokusera på maximal värde för affären.

För system som påverkar slutkunden mappade jag in projekt efter hur många kunder ändringen påverkade och hur ofta. För interna system såg det ungefär likadant ut men där antal kunder var utbytta mot en skala av medarbetare. Det finns fler parametrar att ta ställning till när man prioriterar, men detta gav en grov bild som funkade.

impact matrix på externa projekt

Jag har testat lite olika metoder för att göra detta. Det som fungerat bäst är att visa alla avdelningschefer vilka projekt som deras team efterfrågar och låta dem sätta prioritet som grupp — att skapa en kultur av produktägarskap. Jag har både testat att låta dem prioritera all ärenden på listan i ordning eller helt enkelt välja ut två-tre ärenden som brinner nu. Det senare fungerar bäst enligt min mening. Jag har också smugit in lite frågeställningar som hjälper dem att välja utifrån impact.

Det vi jobbar på nu är att se över hur ärenden kommer in och hur vi kan automatiskt kan få den som rapporterar ärenden att värdera dem utan att sätta en prioritet. Det tar helt enkelt för lång tid att ta in allt och processa det genom en egen impact matrix.

Inom agile finns det en del som hävdar att s.k. impact mapping (inte samma som min lösning ovan) är det bästa sättet att värdera projekt på. Istället för att sätta roadmaps och deadlines så jobbar man alltid på det projekt som ger mest värde. Det är en intressant tanke och jag tror att nyckeln är att man får med hela organisationen på tåget om det ska funka. Tack till Marcus Hamrin (Agile project manager på Ooyala) för bra intro till detta.

###

Denna post är nummer 57 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

5 saker som många e-handlare lägger ner för lite tid på

Det är lätt att fastna i admin som tidig e-handlare så tänk aktivt på hur du får bort så mycket som möjligt av det så du kan fokusera på viktiga saker. Här är fem saker som många lägger för lite tid på.

Email-marknadsföring

Skapa kampanjer och dra ut ett mail. Det är viktigt att hålla igång kundbasen även om det bara är ett mail i månaden. Det behöver inte vara ett långt mysigt email med en massa välskrivet innehåll. Ett kampanjerbjudande och ett stämningstema räcker långt! Det är sant som det gamla talesättet säger: det tar mer energi att skaffa en ny kund än att få en gammal att köpa igen.

Produktbilder

Se till att alla produkter ser bra ut. Lägg inte ner all din kreativa tid på webdesign eller kampanjbilder. Produktbilderna är din bästa säljare. Stora e-handlare tar in professionella fotografer eller får bra bilder från leverantörer.

Ta reda på vad som säljer

Ta inte in produkter som känns bra eller bara saker som bara Du gillar. Lägg ner tid på research så du är garanterad att sälja det du tar in. Att köpa på sig ett lager som inte rör sig är en bra väg till konkurs. Tre säkra tips för att få en bra start:

1) Fråga leverantören efter storsäljare

2) Kolla vad dina konkurrenter har för storsäljare

3) Kör en billig adwordskampanj med olika produktämnen och se vad kunder klicka på

Lär känna kunden

Vem är din kund? Om du ska kunna sälja måste du veta vilka drivkrafter som ligger bakom. Hus passar dina produkter in i kundens liv? När du vet detta kan du kommunicera enklare.

Prissätta

Vad behöver du ta betalt av en kund för att gå runt? Det är lätt att sätta en schablon på x% i marginal, men alla produkter ska inte behandlas lika. Kanske du ska priskriga på storsäljare och ta igen det på andra produkter? Vad tar konkurrenterna för samma vara? Vad koster frakt och hantering. Allt adderas på slutsumman.

Jag har drivit e-handel på liten skala som experiment för många år sen och vet hur kämpigt det är. Desto viktigare är det att man fokuserar på att få in pengar i kassan så fort som möjligt så det går att få snurr på verksamheten. Det är lätt att distraheras av roligare uppgifter eftersom verksamheten inte drar in så mycket i början, men det är viktigt att sluta med det och bygga tillväxt så fort som möjligt. Då du får utrymma till allt det där andra utan att riskera konkurs.

###

Denna post är nummer 56 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.