Publicerat

Vikten av att prata affärsvärden internt


På sistone har jag fått fler möjligheter att diskutera affärsvärden internt. Affärsvärden fungerar olika för bolaget i olika faser – när vi vill bygga varumärke, när vi ska sälja mer och när vi ska spara. Vad som är fokus är upp till VD och ledning och sätter riktning för bolaget.

Även om man inte har ett tydligt fokus är det viktigt att prata om affärsvärden och hur de knyter an till verksamhetens projekt. För oss som jobbar inom Tech är det inte alltid självklart vad värdet är, vilket gör att vi ibland slösar bort vår tid med att bygga saker som ingen använder. Något som knappast höjer moralen i teamet. Ju bättre organisationen är på att kravställa med affärsvärden desto fler homeruns blir det!

Att kravställa behöver heller inte vara svårt. För varje projekt ställer du bara frågan: ”vilket värde skapar detta för vår affär?” Du bör få något av följande svar:

  • Det ökar vår försäljning
  • Det sänker våra kostnader
  • Det ökar vår produktivitet/effektivitet
  • Det bygger vårt varumärke
  • Det löser en legal kris

Du bör inte få svar som:

  • Det är coolt
  • Allt blir bättre
  • Nån chef vill ha det

För varje affärsvärde går det dessutom att koppla ett mått på genomslag; hur mycket värde som ett projekt genererar. Jag ska börja jobba mer strukturerat kring det på Tretti. Återkommer med resultat.

###

Denna post är nummer 33 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Varför topplistor för e-handelsidor är värdelösa

När vi började designa nya Tretti.se ville ville vi se vilka som var bäst i klassen. Vilka sajter konverterar bäst? Vilka innovationer inom design leder till en högre time on site eller återkommande kunder? Problemet är att när man googlar på top eommerce sites eller liknande får man upp skräp som det här:


Listor efter listor med screenshots på snygga ebutiker. Att designa en snygg e-butik är roligt att göra, kul att visa upp för sin chef och en fjäder i hatten på ditt CV, men handel handlar inte om att vara snyggast. Tvärtom kan det vara skadligt att fokusera för mycket på snygg design. En design ska fokusera på att kommunicera vad ett varumärke står för. Det finns en anledning till varför ICA-kuriren inte ser ut som Vouge och det är inte för att de ha en dålig grafisk designer.

Det finns också mängder med snygga små butiker på nätet som är just det; snygga. Det finns väldigt lite information om nya rön kring kundanpassad design eller konvertering. För det sistnämnda får man leta sig in på sajter som skriver om konverteringsoptimering, men det är inte heller alltid med fokus på e-handel.

Men jag kan ju inte skylla på de som skapar dessa topplistor. De flesta som gör redesigns är väldigt tystlåtna med sina resultat. Andra mäter inte ens impact. Det finns inga nyheter att rapportera eller så väjer bolaget att inte göra det. Jag kommer att rapportera allt från våra resultat som är inom ramarna för vad jag kan berätta. Tretti är en del av Qliro Group som är ett börsnoterat bolag och därigenom får jag inte säga allt.

Som tur är har vi bra bakgrundsinfo genom att prata med andra bolag (Nelly, CDON, Gymgrossisten och Lekmer m.fl.) i vår e-handelskoncern och genom att träffa bra folk på konferenser som Conversion JAM och Nordic ecommerce summit. Vi har bra benchmarks från stora sajter som vi kan utgå från när vi bygger nya Tretti, vilket gör att tror att vi kommer lansera en succé, även om den också är jäkligt snygg.

Jag träffas gärna över kaffe och får mer feedback på vad som funkar och inte. Givetvis delar jag med mig vad jag kan också.

###

Denna post är nummer 32 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

3 oväntade utmaningar med Trettis makeover

Saker går inte alltid som man tänkt sig. I vårt fall är det ett par oväntade tidstjuvar. På det stora hela är det inga stora issues, men ska du genomföra ett liknande projekt som Tretti kan detta vara lite bra läsning kring hur du sätt upp en smidig beslutsprocess och ökar produktivitet.

1 Spökfunktioner

När man jobbar med en gammal kodbas där ingen av utvecklarna var med från början är det lite som att jobba med arkeologi. Man hittar funktioner på sajten som man inte visste fanns. De uppstår bara för ett smalt utbud av produkter eller när man kombinerar vissa filtreringar med kategorier. För varje funktion uppstår en diskussion om vi ska behålla den eller inte. Som tur är de inte affärskritiska och vi har lyckats använda ett par av dem till något användbart.

Än så länge inga stora issues men jag har rätt höga krav på vad vi ska åstadkomma, så vi har fått ta snabba beslut baserat på hur mycket funktionen används av kunderna. Nu dokumenterar vi de beslut vi tar i ett exceldocument. Det skiljer dig från vanlig kravställning eftersom det är reaktivt istället för proaktivt. Besluten blir en framtida referens för vår backlog och vi slipper älta samma diskussion flera gånger.

2 Att överväga designtrender

Webdesign går igenom olika mode, som all design. Design som ser snygg ut men som inte är testad för konvertering orsakar många långa diskussioner. Jag har redan pratat om jumbotronmenyer som tar upp hela skärmen. Det är en designtrend som uppstått och som många följt. Vi kommer anamma denna trend men förhoppningsvis anpassa den till en lösning som passar Tretti.

”Karusellklipp” på startsidan är en annan trend som tack och lov försvinner mer och mer. Stora animerade bakgrunder är en annan. Vi tar hellre vår inspiration från högkonverterande s.k. Lead pages och de lärdomar från stora e-handlare vi har internt på Qliro group.

3 Fokus och övriga dagsverksamheten

Jag visste att det skulle bli en utmaning att bygga ny sajt samtidigt som vi har kvar våra dagliga arbetsuppgifter på IT-avdelningen även om vi avsatt tid till detta. Utmaning är att dela uppmärksamhet på olika saker utan att produktiviteten minskar. Vi kommer att behöva flytta runt lite folk och se till att jobba mer dedikerat med olika uppgifter.

To be continued…

###

Denna post är nummer 31 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

3 delar av en mobil digital strategi

Alla bör ha en digital strategi för “mobilt”, men få funderar på alla delar av den; bortom en responsiv webbsida. Jag skrev ett inlägg på bjornfant.se för ett år sen. Jag väljer att återpublicera det här med en del uppdateringar.

Three parts of a mobile strategy

In a world where “mobile first” is a mantra for new startups and expressions like “adopt to mobile or die” scares and confuses the established market leaders I think it’s time to punch a hole in the bubble and define what we really mean.

1) A strategy for mobile devices

When is a device mobile? When you can carry it around? in that case, everything from laptops to mobile phones are mobile. But that’s rarely what we mean. We usually mean “mobile phones”, but the concept recently became more complex with tablets entering the arena.

What this really boils down to is that mobile phones and tablets are built on a different platform than old fashion computers with different user behaviour. We use touch and gestures rather than keyboard and mouse. We use apps over surfing the web. Your strategy for mobile technology need to include how your user will use your product or . Are you building an app or a website. If you are using video or audio, is it in a format that is supported by mobile devices? Can you (and should you) use the same third party services like before, like ad server or analytics tracker?

2) A strategy for mobile screens

Screens in different sizes have been around since the dawn of Internet, and in the beginning it was a relatively small variety. With phones and tablets getting access to the internet, the previously rather small issue became larger and poured gasoline on the fire for trends like responsive web design.

Adapting to the different screens is not a full mobile strategy, but it’s really just a part of it. There are hundreds of screen sizes — from smart TVs to mobile phones, so you need to have a scalable screen strategy for different ways of viewing your data in your app or website.

3) A strategy for the mobile customer

Your customer can user your product anywhere. If they can’t you are doing it wrong. But with mobility comes lots of opportunities and considerations. Your users’ connection to the internet can vary a lot.They can use your product in the comfort of their home, abroad or for just five minutes on the bus.

For an e-commerce company this is particularly important. In what location and when are customers likely to develop purchasing behaviour? Are there some products that are more interesting when they are at work or at home? When are they likely to show something they found online to a friend? Are they more likely to discover a product on Facebook over Google when they are on the bus? When will the customer complete a purchase transaction? Your strategy for the mobile customer has very little to do with technology and very much to do with marketing. Be sure to get the strategy right and know your customer.

These three perspectives are scratching the surface of ”mobile strategy” and are closely tied to how we as consumers (and producers) are developing new user behaviours.

###

Denna post är nummer 30 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

1:a Aprilskämt från Sveriges e-handlare hela listan

Här lägger jag upp alla 1:a April skämt som Sveriges e-handlare lanserar idag. Listan uppdateras hela dagen. Tipsa gärna!

Webhallen — Cat in a box

http://www.webhallen.com/lek_och_gadgets/kampanjer/cat_in_a_box/

IKEA — Pallen INGE

Tipstack till Sandra Karlsson

Coolstuff — Airboard Duo

http://www.coolstuff.se/Airboard-Duo — Tipstack Johan Björklund

Tailor store — Fitting hens worldwide

http://www.mynewsdesk.com/se/tailor_store/pressreleases/fitting-hens-worldwide-1358759

Bluebox doftljus — Ät med näsan


###

Har du inte lagt upp ett skämt än finns lite inspiration här:

http://blog.hubspot.com/ecommerce/ecommerce-marketing-april-fools-pranks

http://www.practicalecommerce.com/articles/97826-6-Ecommerce-Email-Marketing-Campaigns-for-Q2-2016
http://www.practicalecommerce.com/articles/97826-6-Ecommerce-Email-Marketing-Campaigns-for-Q2-2016

Publicerat

Vad e-handlare kan lära sig från spelutvecklare


Shopping är ett spel. Det är samma drivkrafter som gör att vi vill klara en nivå till på candy crush eller fixa diamantsvärdet i Minecraft. Genom att titta på kunden som en spelare öppnar sig nya möjligheter för en handlare. Hur kan vi hjälpa kunden att komma till nästa nivå?

5 kraftfulla spelkonstruktioner

1 Samlandet

Hockeykort eller linked in-kontakter, det är samma beteende. Samlandet är en del av vår natur och ju mer vi samlar, desto stoltare blir vi över samlingen. I spel samlar vi vapen, rustningar och trolldrycker. För shoppare är det favoritplagg, kollektioner eller reafynd. Jakten på det sällsynta och oväntade bra erbjudandet är vad som gör att vi blir beroende av samlandet.

2 Poäng

Kundlojalitetsprogram har nyttjat detta i åratal men inte på samma smarta sätt som speldesigners. Många fokuserar på ”poäng när du handlar”. Det beror på att det varit den enda punkten där vi haft en digital mötespunkt för kunden och den traditionella butiken. Idag kan du belöna kunden för allt möjligt! Varför inte ge kunden poäng för sånt som tar dem längre ner i säljtratten? Sökningar, produktjämförelser, varukorgsaktivitet är alla handlingar som kan belönas. Även sociala interaktioner är viktiga att premiera. Du behöver inte ge bort pengar eller rabatt för att kunderna samlar poäng i steg ett. Kanske förtjänar de en gåva först när de besökt din sajt 5 gånger. Poäng kan också leda till nivåer som leder till ännu mer värde. Var beredd på att mäta mycket. Spelutvecklare som Supercell (Clash of clans) har heltidsanställda som bara optimerar belöning vs aktivitet för att få spelaren att vara kvar så länge som möjligt och spendera pengar.

3 Feedback

Något händer baserat på vad kunden gör och dess framgångar. Du kan göra något så enkelt som att gratulera kunden till ett bra köp. Du kan också ge feedback till kunden som påverkar deras beslut och engagemang i ditt varumärke. Ett mail med ”45 andra personer funderar på att köpa tröjan du köpte. Kan du betygsätta den så blir det lättare för dem att bestämma sig?” Ebay är duktig på att notifiera sina handlare när de fått betyg av sina kunder. Det driver mycket av handlarnas engagemang.

4 Community

Att skapa ett community för dina kunder kan hjälpa varumärket. Bra exempel är Nelly som ber sina användare tagga kundbilder med deras kläder på Instagram med #nellyholic. Andra typer av communities kan vara att köpa och sälja begagnade varor eller att kunna ge bort presenter till vänner eller andra kunder. Skickliga speltillverkare som Mojang (Minecraft) släpper tidiga produktnyheter till ett dedikerat community. De testar och kommer med feedback vilket höjer kvalitén på den slutgiltiga releasen.

5 Personlig anpassning

Du spelar längre i ett spel om du till viss del fått bygga din karaktär själv genom att välja typ av spelare, kläder m.m. På samma sätt skulle du som kund bli mer lojal om en e-butik var byggd av dig. Det låter kanske som en stor sak, men kan vara så litet som att du kan skapa en önskelista eller välja favoritkategorier och att de återkommer när du besöker sidan.

Speltillverkare är experter på att skapa lojala kundupplevelser. CDON har rekryterat Fredrik Rundqvist som ny CTO i höstas. Han kommer senast från Massive entertainment som producent över aktuella. ”tom clancy – the division”. Kanske får vi se lite med spelmekanismer på CDON i en nära framtid.

Mer bra läsning: https://www.slideshare.net/mobile/amyjokim/putting-the-fun-in-functiona

###

Denna post är nummer 28 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Eliminera risk – hemläxa, kpier och soft launch


Att lansera en stor sajt är det läskigaste som finns för oss som jobbar inom IT. Jag har gjort det ett tiotal gånger under min karriär, med blandat resultat. En del ärr och erfarenheter har jag samlat på mig. Här är mina 2 cent för hur man undviker katastrof.

KPIer

Håll koll på alla nyckeltal du kan, framförallt de som du kan mäta på en gång. Konvertering över lag och i kassan specifikt är viktigt för en ehandelsajt. Kolla även hur stor andel som söker och exit rate. För andra sajter är exempelvis signup rate eller andra indikatorer på att folk faktiskt använder din sajt. Försök även mäta prestanda! En långsammare sajt är automatiskt en sämre sajt. Beroende på aktivitet vill du givetvis se att besökarna kommer tillbaka (retention).

Gör din hemläxa

Vad är vanligt i branschen när det gäller funktioner och design? Var innovativ men skapa inte helt nya användarmönster. Det sista du vill är att dina besökare måste lära sig hur just din webbplats fungerar när de exempelvis är vana att använda Instagram, Facebook och Google. Har du en internationell publik är detta ännu viktigare.

Soft launch

Lansera din sajt på ett mindre segment i taget och se att den fungerar. Börja i en mindre marknad, dela upp besökare med A/B-test eller erbjud helt enkelt en länk till beta.dinsajt.se där de besökare som vill kan få det nya utseendet och funktionerna.

Sen finns det lite tips.

Håll koll på tredjepartslicenser. Jag var uppe kl 02.00 på natten och lanserade en ny episerver-sajt för 10 år sen (ja nattliga deployer var the shit då). Sajten hängde sig halvvägs för att vi inte lagt in senaste produktnyckeln för Epi. Vi rullade tillbaka och svor oss blå medan vi försökte få tag på epis 24-timmars support, i Indien.

Det här med bleeding edge-teknologier och ”lära oss medan vi kodar” är en bra ide, men inte för dina mest affärskritiska system, till exempel en ehandelsajt.

En sak till. Gör en sista search and replace efter fula ord i koden. Gör det bara…

Fler roliga och nyttiga tips mottages tacksamt i kommentarerna nedan!

###

Denna post är nummer 27 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Ehandels-Tech vi använder på Tretti


Ok, dags att bli lite geekig igen. Jag har läst andra poster om bolag som visar upp vilka teknologier de använder för att driva sina tjänster eller bolag. Här kommer jag dela med mig lite av vår plattform. Vi använder gärna open source vilket snart framgår.

Ruby on Rails är språket som vi bygger Trettis sajt med. Det är ingen ehandelsplattform i botten utan allt är egenutvecklat. Sajten snurrar på ett gäng lastbalanserade linuxservrar. Tack vare arv kör vi MS SQL som databas. Vi funderar på att gå mot någon Open source även här.

AngularJS boostar frontendsidan med komponenter i nya sajten så vi kan bygga flexibla lösningar för kassa, filter m.m.

Elastic search som sökmotor på sajt och i kundservicesystem.

Gitlab använder vi för för issue tracking, versionshantering och code review.

Rspec för testdriven utveckling.

New Relic och svenska bolaget Unomaly för monitorering av servrar och felsökning av loggar.

Google Analytics Premium för webbanalys och konverteringsoptimering.

Qlikview för nyckeltal, affärsanalys och beslutsstöd.

Sen har vi ytterligare ett gäng system för affärssystem, ekonomi och lager. Kanske återkommer till dem i en annan post om det är relevant.

###

Denna post är nummer 26 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

Omnikanal i all ära, men optimera mikrokanalerna också!

Vi lägger ner väldigt mycket tid på att bygga vår nya sajt. Designen ska stämma med varumärket och alla funktionerna för att hitta och jämföra produkter. Samtidigt gäller det att komma ihåg att Tretti.se endast är en av många kanaler som kunder använder för att köpa hos oss.

Jag kan prata om vår omnikanalstrategi för sin marknadsföring där varje kanal/plattform ska kunna erbjuda samma möjligheter för kunden. Det är dock minst lika viktigt att tänka på de mikrotransaktioner som kunderna gör i andra kanaler, som sammanslaget leder fram till målet. Med mikrotransaktioner menar jag små steg som kunden tar i en nischad kanal mot målet. Alla kanaler som vi inte har lika stor möjlighet att förändra, men de erbjuder viktiga möjligheter för oss att bli sedda.

Kunder SÖKER rätt på produkter via Google


De JÄMFÖR produkter på Prisjämförelsesajter


De kanske KÖPER en vara på CDON Marketplace eller annan marknadsplats


…eller BESÖKER vår butik.


En samling mikrotransaktioner kan med andra ord leda till ett köp utan att kunden ens varit inne på vår sajt! Att mäta konverteringstratten med alla dessa olika kanaler är ingen lätt sak. Komplexitet kostar och i detta fallet betalar vi med analystid. Lika träffsäkert som att mäta konvertering och kundbeteende på vår egen sajt blir det aldrig, men belöningen om man får det rätt är värd mycket.

Min rekommendation är: Lär dig av vad som funkar på din sajt och använd de lärdomarna för att ta dig bortom din domän och börja optimera kanalerna för mikrotransaktioner.

###

Denna post är nummer 25 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

7 grymma internationella sajter om e-handel

Här kommer mina bästa sajt-tips om e-handel, konvertering, dropshipping och alla andra extremt intressanta ämnen i e-handelvärlden.

Webbens kanske mest läsvärda blog om e-handel är Get Elastic som alltid är relevant. Här lär du analysera din e-butik, psykologin hos kunden och hur man spårar köpbeteende.

http://ecommercenews.eu/ fokuserar på vad som händer i Europa. Det är lätt att stirra sig blind på norden, USA eller kanske Alibaba i Asien. Det händer mycket bara ett stenkast söderut också.

IMRG (Interactive Media in Retail Group) är en branschorganisation i Storbritannien som värnar om e-handel i hela landet. De är duktiga på att se nationella trender som påverkar e-handel och släpper kontinuerligt rapporter och white papers om brittisk e-handel.

Business weeks ecommerce-sektion fokuserar på e-handlarens vardag, hur man sätter upp Merchant Account, hur 3D secure påverkar dina betalningar etc. Mycket bra hands on tips.

Insvep är experter på konvertering inom e-handel och släpper ofta intressanta studier, tips och statistik.

Practial Ecommerce är en grupp bloggare inom olika områden som bloggar om e-handel. Allt ifrån hur du säljer på ebay, till sökmotoroptmering och hur du etablerar dig i Kina.

Shopifys blog handlar mest om produkt-funktioner från Shopify, vilket inte är irrelevant, men inte så upphetsande. Dock har de stundvis intressanta gästbloggare och intervjuer framgångar som är värda att läsa.

Hoppas du får mycket inspiration av att läsa det jag läser! :-)

###

Denna post är nummer 24 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.