En lead page är alltså en webbsida som har ett enda mål: att locka/leda in dina kunder till din affär. Ibland säger vi landningssida på svenska, men den översättningen är egentligen för bred. En lead page är ofta avskalad och med ett unikt erbjudande som verkar intressant för dina kunder. För b2b-bolag handlar det ofta om att få tag på besökarens e-postadress eller telefonnummer så man kan starta en dialog. Det kan fungera för e-handel också men att locka en kund att lägga något i varukorgen är lika starkt.
3 exempel på lead pages
App sumo lockar med erbjudanden på bra appar
Svenska Conversionista vill ha din email innan du får kolla på grymma konverteringsvideos.
Leadpages lockar med en gratis träninssession, som de använder för att sälja med.
Varför lead page-tänket bör funka på e-handel
Mycket av vår trafik kommer in via annonser, prisjämförelsesajter eller Google sök. Det är naturligt att kunderna inte kommer via startsidan vilket innebär att varje sida måste vara en startsida. På produktsidan måste kunden förstå allt; vilken produkt är till salu, varför ska jag köpa den på Tretti, vad kostar frakten, finns det några rabatterbjudanden? Istället för att kunden tvingas klicka runt måste allt finnas lätt tillgängligt och i rätt ordning för att kunna argumentera mot kundens egen inre dialog – köpa eller inte köpa.
Lead pages upprepar ofta sitt erbjudande flera gånger på samma sida vilket vi också kommer att experimentera med. Förmodligen kommer det fungera olika på olika typer av produkter vilket blir en utmaning.
###
Denna post är nummer 37 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
Jag är otroligt fascinerad av bolag som lyckas bygga ett community kring sina tjänster eller produkter. Bolag som Mojang och Apple har galet lojala anhängare av sina produkter. Inom e-handel är det inte lika vanligt, men det finns ett par spännande exempel.
Betabrand — crowfunded fashion
Jag hörde talas om San Fransisco-baserade Betabrand för första gången på Nordic Ecommerce Summit i Stockholm 2015, där grundaren Chris Lindland talade inspirerande till publiken med extremt ovanliga kläder. Deras designprocess är helt unik och har gett oss plagg som kostymbyxor som går att cykla till jobbet i, hoodie-tröjor för chefer m.m.
Communityt kommer med produktidéer för olika plagg
Idéerna postas på betabrands sajt där andra personer får förköpa ett plagg (utan garanti att den faktiskt kommer produceras).
Produkterna som når sina finansieringsmål hamnar i kollektionen och sys upp av Betabrand.
Hela processen gör att de lyckas skapa PR och buzz för produkter som inte ens finns än genom att både communityanvändare och kreatörer vill få ut sina produkter på marknaden. Det är förmodligen också den mest effektiva marknadsundersökningen man kan göra!
Betabrand är väldigt tydliga med vad de gör och de visar det i sina värdringar som de postar på sajten.
Our customers are our models.
Our customers are our designers.
Our customers are helping us build a brand unlike any other.
Threadless — crowdsourced design
Threadless har också ett designcommunity, men där man enbart fokuserar på grafisk design som tryck på olika plagg. Threadless erbjuder olika typer av t-shirts och tröjor till stora och små i ett utval av färger. Till detta har de ett community som skapar olika tryck vilka utgör kollektionen. Designprocessen är nästan som hos Betabrand, men istället för att göra förköp av produkter så röstar ett community på olika designs och de som blir mest populära går in i kollektionen. Även om det är en tydligare signal att köpa något än att rösta på det så är ett community av grafiska designers väldigt mycket större än de som designar kläder, vilket gör att röstning fungerar.
Bolaget har funnits i nästan 10 år och utökat sitt utbud till bland annat gratulationskort. De har även sänkt tröskeln för personer att bidra genom att låta dem skriva slogans istället för att designa bilder.
Office Depot — #GearUpForGreat
Threadless och Betabrand är roliga varumärken som kanske är lättare att bygga commnuity runt, men även de osexigaste branscher som kontorsmaterial går att bygga en lojal användarskara kring. Office Depot i USA har gått hela vägen när det gäller att engagera sina användare på framförallt Facebook, men sin mission att göra sina kunder till hjältar på kontoret. På sin Facebooksida postar de smarta tips kring hur man organiserar sig, hur man löneförhandlar och små hacks som gör kontorsvardagen roligare — exempelvis post-it orgigami.
I Sverige är det inte lika tydligt hur e-handlare på konsumentmarknaden bygger in community i affärsprocessen tycker jag. Gymgrossisten och Nelly är duktiga på att engagera sina medlemmar på framförallt Instagram, men det skulle vara kul att se mer integrerade lösningar i affären utöver varumärkesbyggandet. Tipsa gärna i kommentarsfältet nedan.
###
Denna post är nummer 36 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
Hej alla läsare. Det är verkligen superkul att se hur många som följer vår sajtresa och mina reflektioner om e-handel. Tack också för alla varma ord och pepp på mail och Twitter!
Nu tänkte jag prova något annorlunda för att ge tillbaka. Eftersom jag sitter i Sveriges största e-handelskoncern Qliro Group finns det en hel del smarta personer här som jag kan fråga om deras grymma resor inom e-handel.
Så. ASK ME ANYTHING om e-handel! Kan jag inte svara själv ska jag leta rätt på bra folk som kan svara. Jag tar frågor hela fredagen idag och postar ett inlägg med frågor och svar nästa vecka. Skriv
Lite brasklappar för denna AMA dock
Jag kan inte svara på frågor som kan vara s.k. kurspåverkande för Qliro Groups aktie.
Jag kan inte fixa rabatt på grejer.
Jag har ingen aning om vad ”felkod 14″ betyder på din diskmaskin.
Go!
###
Denna post är nummer 35 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
Omnikanaler, appar, moln, marknadsplatser och uppkopplade hem. Det förekommer en hel del nya buzzwords och nyheter inom tech och e-handel, men hur kommer e-handeln se ut om 10 år? Går det ens att förutspå var vi är på väg och planera för hur vi i branschen stålsätter oss för genomslaget? Låt mig försöka.
Var teknikagnostisk — gå bortom din domän
Kalla det återförsäljare, marknadsplats, popupbutik eller vad som helst. Det här är inget nytt påfund utan beprövad strategi för att kränga saker. I framtiden behöver du ett system som kan sälja där kunden är utan att det går under ett paraply som kallas omnikanal. Det måste ha en öppen arkitektur så du kan kunna plugga in alla typer av digitala butiksfronter.
Det kommer alltså inte längre gå att bara sitta på sin .se-adress och bygga SEO. Det finns platser på internet där det ekar tomt och platser där det är ett stort genomflöde av kunder. Där ska du vara. Redan nu drar vi mycket trafik till vår sajt genom prisjämförelsetjänster, affiliatesajter och displaymarknadsföring. Att bara visa upp ett erbjudande tillhör snart historia. Om kunden ändå har bestämt sig för en produkt är det väl lika bra att erbjuda en kassa direkt på sidan/i appen och inte tvinga dem till vår sajt också?
Framgångsrika bolag som går bortom sin domän är exempelvis Facebook och Google (Adwords). Facebook erbjuder sina Like-widgets samt Facebook-connect, som låter dig logga in i en tjänst med ditt Facebookkonto. Att erbjuda Facebook-funktioner på andra sajter och tjänster etablerar Facebook som en del i infrastrukturen på Internet. Samma sak är det med Google Adwords. Deras annonser bidrar till att sajtägare tjänar pengar och Google blir bättre på att inventera vilka intressen du som användare har.
Nischtjänsterna dominerar och destruerar
Varje vecka lanseras nya startups som ska revolutionera e-handel och en del av dem lyckas riktigt bra, genom att ta en nisch.
Listan fortsätter växa och kommer göra det i framtiden också. Det enda man ska ha koll på är att om man bygger stora delar av sitt erbjudande på nischtjänster är det lätt att fastna i en arkitektur som inte går att anpassa så lätt, exempelvis om man vill gå bortom sin domän. Det är leverantörens uppgift att övertyga dig om att det går, men var beredd att ställa frågan.
Betalningar kommer att bli en storm
Financial technology (fintech) är hetare än någonsin och i svallvågorna av finanskrisen håller vi på att omdefiniera om vad pengar är och hur de ska behandlas. Swish är bankernas etablerade alternativ, Klarna satsar på att autogiro som lösning för betalningar, block-chain-valutor hittar mer och mer legitimitet och just nu lanseras det en ny checkout varje vecka (känns det som) från olika banker och nya uppstickare. Alla vill ha en bit av kakan och finansinspektionen har ett sjå med att hänga med i allt det nya.
För oss som e-handlare kommer det innebära att vi kommer bli överösta med olika säljare som vill lyfta fram sitt unika värde; kundupplevelse, lätt integration, prispressare, multidevice, butikstöd och fina pdf-rapporter.
Så sitt ner i båten.
Grundprocessen kommer att vara den samma. Du har något som kunden vill ha, och kunden kan ge dig pengar för det. Sätt en grundplan för minst ett år framåt. Välj en leverantör som du tror kan växa med dig. Ska du in på nya marknader måste de ha stöd för dem. Ska du ta betalt i en app ska de kunna stödja det. Om 10 år är vi mer uppkopplade än någonsin. Kanske är det din uppkopplade dammsugare som beställer nya dammsugarpåsar nästa gång. Är den kreditvärdig?
Kort sagt: Håll kärnprocesserna i affären jäkligt tight så resten av världen kan storma.
###
Denna post är nummer 34 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
På sistone har jag fått fler möjligheter att diskutera affärsvärden internt. Affärsvärden fungerar olika för bolaget i olika faser – när vi vill bygga varumärke, när vi ska sälja mer och när vi ska spara. Vad som är fokus är upp till VD och ledning och sätter riktning för bolaget.
Även om man inte har ett tydligt fokus är det viktigt att prata om affärsvärden och hur de knyter an till verksamhetens projekt. För oss som jobbar inom Tech är det inte alltid självklart vad värdet är, vilket gör att vi ibland slösar bort vår tid med att bygga saker som ingen använder. Något som knappast höjer moralen i teamet. Ju bättre organisationen är på att kravställa med affärsvärden desto fler homeruns blir det!
Att kravställa behöver heller inte vara svårt. För varje projekt ställer du bara frågan: ”vilket värde skapar detta för vår affär?” Du bör få något av följande svar:
Det ökar vår försäljning
Det sänker våra kostnader
Det ökar vår produktivitet/effektivitet
Det bygger vårt varumärke
Det löser en legal kris
Du bör inte få svar som:
Det är coolt
Allt blir bättre
Nån chef vill ha det
För varje affärsvärde går det dessutom att koppla ett mått på genomslag; hur mycket värde som ett projekt genererar. Jag ska börja jobba mer strukturerat kring det på Tretti. Återkommer med resultat.
###
Denna post är nummer 33 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
När vi började designa nya Tretti.se ville ville vi se vilka som var bäst i klassen. Vilka sajter konverterar bäst? Vilka innovationer inom design leder till en högre time on site eller återkommande kunder? Problemet är att när man googlar på top eommerce sites eller liknande får man upp skräp som det här:
Listor efter listor med screenshots på snygga ebutiker. Att designa en snygg e-butik är roligt att göra, kul att visa upp för sin chef och en fjäder i hatten på ditt CV, men handel handlar inte om att vara snyggast. Tvärtom kan det vara skadligt att fokusera för mycket på snygg design. En design ska fokusera på att kommunicera vad ett varumärke står för. Det finns en anledning till varför ICA-kuriren inte ser ut som Vouge och det är inte för att de ha en dålig grafisk designer.
Det finns också mängder med snygga små butiker på nätet som är just det; snygga. Det finns väldigt lite information om nya rön kring kundanpassad design eller konvertering. För det sistnämnda får man leta sig in på sajter som skriver om konverteringsoptimering, men det är inte heller alltid med fokus på e-handel.
Men jag kan ju inte skylla på de som skapar dessa topplistor. De flesta som gör redesigns är väldigt tystlåtna med sina resultat. Andra mäter inte ens impact. Det finns inga nyheter att rapportera eller så väjer bolaget att inte göra det. Jag kommer att rapportera allt från våra resultat som är inom ramarna för vad jag kan berätta. Tretti är en del av Qliro Group som är ett börsnoterat bolag och därigenom får jag inte säga allt.
Som tur är har vi bra bakgrundsinfo genom att prata med andra bolag (Nelly, CDON, Gymgrossisten och Lekmer m.fl.) i vår e-handelskoncern och genom att träffa bra folk på konferenser som Conversion JAM och Nordic ecommerce summit. Vi har bra benchmarks från stora sajter som vi kan utgå från när vi bygger nya Tretti, vilket gör att tror att vi kommer lansera en succé, även om den också är jäkligt snygg.
Jag träffas gärna över kaffe och får mer feedback på vad som funkar och inte. Givetvis delar jag med mig vad jag kan också.
###
Denna post är nummer 32 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
Saker går inte alltid som man tänkt sig. I vårt fall är det ett par oväntade tidstjuvar. På det stora hela är det inga stora issues, men ska du genomföra ett liknande projekt som Tretti kan detta vara lite bra läsning kring hur du sätt upp en smidig beslutsprocess och ökar produktivitet.
1 Spökfunktioner
När man jobbar med en gammal kodbas där ingen av utvecklarna var med från början är det lite som att jobba med arkeologi. Man hittar funktioner på sajten som man inte visste fanns. De uppstår bara för ett smalt utbud av produkter eller när man kombinerar vissa filtreringar med kategorier. För varje funktion uppstår en diskussion om vi ska behålla den eller inte. Som tur är de inte affärskritiska och vi har lyckats använda ett par av dem till något användbart.
Än så länge inga stora issues men jag har rätt höga krav på vad vi ska åstadkomma, så vi har fått ta snabba beslut baserat på hur mycket funktionen används av kunderna. Nu dokumenterar vi de beslut vi tar i ett exceldocument. Det skiljer dig från vanlig kravställning eftersom det är reaktivt istället för proaktivt. Besluten blir en framtida referens för vår backlog och vi slipper älta samma diskussion flera gånger.
2 Att överväga designtrender
Webdesign går igenom olika mode, som all design. Design som ser snygg ut men som inte är testad för konvertering orsakar många långa diskussioner. Jag har redan pratat om jumbotronmenyer som tar upp hela skärmen. Det är en designtrend som uppstått och som många följt. Vi kommer anamma denna trend men förhoppningsvis anpassa den till en lösning som passar Tretti.
”Karusellklipp” på startsidan är en annan trend som tack och lov försvinner mer och mer. Stora animerade bakgrunder är en annan. Vi tar hellre vår inspiration från högkonverterande s.k. Lead pages och de lärdomar från stora e-handlare vi har internt på Qliro group.
3 Fokus och övriga dagsverksamheten
Jag visste att det skulle bli en utmaning att bygga ny sajt samtidigt som vi har kvar våra dagliga arbetsuppgifter på IT-avdelningen även om vi avsatt tid till detta. Utmaning är att dela uppmärksamhet på olika saker utan att produktiviteten minskar. Vi kommer att behöva flytta runt lite folk och se till att jobba mer dedikerat med olika uppgifter.
To be continued…
###
Denna post är nummer 31 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
Alla bör ha en digital strategi för “mobilt”, men få funderar på alla delar av den; bortom en responsiv webbsida. Jag skrev ett inlägg på bjornfant.se för ett år sen. Jag väljer att återpublicera det här med en del uppdateringar.
Three parts of a mobile strategy
In a world where “mobile first” is a mantra for new startups and expressions like “adopt to mobile or die” scares and confuses the established market leaders I think it’s time to punch a hole in the bubble and define what we really mean.
1) A strategy for mobile devices
When is a device mobile? When you can carry it around? in that case, everything from laptops to mobile phones are mobile. But that’s rarely what we mean. We usually mean “mobile phones”, but the concept recently became more complex with tablets entering the arena.
What this really boils down to is that mobile phones and tablets are built on a different platform than old fashion computers with different user behaviour. We use touch and gestures rather than keyboard and mouse. We use apps over surfing the web. Your strategy for mobile technology need to include how your user will use your product or . Are you building an app or a website. If you are using video or audio, is it in a format that is supported by mobile devices? Can you (and should you) use the same third party services like before, like ad server or analytics tracker?
2) A strategy for mobile screens
Screens in different sizes have been around since the dawn of Internet, and in the beginning it was a relatively small variety. With phones and tablets getting access to the internet, the previously rather small issue became larger and poured gasoline on the fire for trends like responsive web design.
Adapting to the different screens is not a full mobile strategy, but it’s really just a part of it. There are hundreds of screen sizes — from smart TVs to mobile phones, so you need to have a scalable screen strategy for different ways of viewing your data in your app or website.
3) A strategy for the mobile customer
Your customer can user your product anywhere. If they can’t you are doing it wrong. But with mobility comes lots of opportunities and considerations. Your users’ connection to the internet can vary a lot.They can use your product in the comfort of their home, abroad or for just five minutes on the bus.
For an e-commerce company this is particularly important. In what location and when are customers likely to develop purchasing behaviour? Are there some products that are more interesting when they are at work or at home? When are they likely to show something they found online to a friend? Are they more likely to discover a product on Facebook over Google when they are on the bus? When will the customer complete a purchase transaction? Your strategy for the mobile customer has very little to do with technology and very much to do with marketing. Be sure to get the strategy right and know your customer.
These three perspectives are scratching the surface of ”mobile strategy” and are closely tied to how we as consumers (and producers) are developing new user behaviours.
###
Denna post är nummer 30 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
Shopping är ett spel. Det är samma drivkrafter som gör att vi vill klara en nivå till på candy crush eller fixa diamantsvärdet i Minecraft. Genom att titta på kunden som en spelare öppnar sig nya möjligheter för en handlare. Hur kan vi hjälpa kunden att komma till nästa nivå?
5 kraftfulla spelkonstruktioner
1 Samlandet
Hockeykort eller linked in-kontakter, det är samma beteende. Samlandet är en del av vår natur och ju mer vi samlar, desto stoltare blir vi över samlingen. I spel samlar vi vapen, rustningar och trolldrycker. För shoppare är det favoritplagg, kollektioner eller reafynd. Jakten på det sällsynta och oväntade bra erbjudandet är vad som gör att vi blir beroende av samlandet.
2 Poäng
Kundlojalitetsprogram har nyttjat detta i åratal men inte på samma smarta sätt som speldesigners. Många fokuserar på ”poäng när du handlar”. Det beror på att det varit den enda punkten där vi haft en digital mötespunkt för kunden och den traditionella butiken. Idag kan du belöna kunden för allt möjligt! Varför inte ge kunden poäng för sånt som tar dem längre ner i säljtratten? Sökningar, produktjämförelser, varukorgsaktivitet är alla handlingar som kan belönas. Även sociala interaktioner är viktiga att premiera. Du behöver inte ge bort pengar eller rabatt för att kunderna samlar poäng i steg ett. Kanske förtjänar de en gåva först när de besökt din sajt 5 gånger. Poäng kan också leda till nivåer som leder till ännu mer värde. Var beredd på att mäta mycket. Spelutvecklare som Supercell (Clash of clans) har heltidsanställda som bara optimerar belöning vs aktivitet för att få spelaren att vara kvar så länge som möjligt och spendera pengar.
3 Feedback
Något händer baserat på vad kunden gör och dess framgångar. Du kan göra något så enkelt som att gratulera kunden till ett bra köp. Du kan också ge feedback till kunden som påverkar deras beslut och engagemang i ditt varumärke. Ett mail med ”45 andra personer funderar på att köpa tröjan du köpte. Kan du betygsätta den så blir det lättare för dem att bestämma sig?” Ebay är duktig på att notifiera sina handlare när de fått betyg av sina kunder. Det driver mycket av handlarnas engagemang.
4 Community
Att skapa ett community för dina kunder kan hjälpa varumärket. Bra exempel är Nelly som ber sina användare tagga kundbilder med deras kläder på Instagram med #nellyholic. Andra typer av communities kan vara att köpa och sälja begagnade varor eller att kunna ge bort presenter till vänner eller andra kunder. Skickliga speltillverkare som Mojang (Minecraft) släpper tidiga produktnyheter till ett dedikerat community. De testar och kommer med feedback vilket höjer kvalitén på den slutgiltiga releasen.
5 Personlig anpassning
Du spelar längre i ett spel om du till viss del fått bygga din karaktär själv genom att välja typ av spelare, kläder m.m. På samma sätt skulle du som kund bli mer lojal om en e-butik var byggd av dig. Det låter kanske som en stor sak, men kan vara så litet som att du kan skapa en önskelista eller välja favoritkategorier och att de återkommer när du besöker sidan.
Speltillverkare är experter på att skapa lojala kundupplevelser. CDON har rekryterat Fredrik Rundqvist som ny CTO i höstas. Han kommer senast från Massive entertainment som producent över aktuella. ”tom clancy – the division”. Kanske får vi se lite med spelmekanismer på CDON i en nära framtid.
Denna post är nummer 28 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.
