Publicerat

5 saker som många e-handlare lägger ner för lite tid på

Det är lätt att fastna i admin som tidig e-handlare så tänk aktivt på hur du får bort så mycket som möjligt av det så du kan fokusera på viktiga saker. Här är fem saker som många lägger för lite tid på.

Email-marknadsföring

Skapa kampanjer och dra ut ett mail. Det är viktigt att hålla igång kundbasen även om det bara är ett mail i månaden. Det behöver inte vara ett långt mysigt email med en massa välskrivet innehåll. Ett kampanjerbjudande och ett stämningstema räcker långt! Det är sant som det gamla talesättet säger: det tar mer energi att skaffa en ny kund än att få en gammal att köpa igen.

Produktbilder

Se till att alla produkter ser bra ut. Lägg inte ner all din kreativa tid på webdesign eller kampanjbilder. Produktbilderna är din bästa säljare. Stora e-handlare tar in professionella fotografer eller får bra bilder från leverantörer.

Ta reda på vad som säljer

Ta inte in produkter som känns bra eller bara saker som bara Du gillar. Lägg ner tid på research så du är garanterad att sälja det du tar in. Att köpa på sig ett lager som inte rör sig är en bra väg till konkurs. Tre säkra tips för att få en bra start:

1) Fråga leverantören efter storsäljare

2) Kolla vad dina konkurrenter har för storsäljare

3) Kör en billig adwordskampanj med olika produktämnen och se vad kunder klicka på

Lär känna kunden

Vem är din kund? Om du ska kunna sälja måste du veta vilka drivkrafter som ligger bakom. Hus passar dina produkter in i kundens liv? När du vet detta kan du kommunicera enklare.

Prissätta

Vad behöver du ta betalt av en kund för att gå runt? Det är lätt att sätta en schablon på x% i marginal, men alla produkter ska inte behandlas lika. Kanske du ska priskriga på storsäljare och ta igen det på andra produkter? Vad tar konkurrenterna för samma vara? Vad koster frakt och hantering. Allt adderas på slutsumman.

Jag har drivit e-handel på liten skala som experiment för många år sen och vet hur kämpigt det är. Desto viktigare är det att man fokuserar på att få in pengar i kassan så fort som möjligt så det går att få snurr på verksamheten. Det är lätt att distraheras av roligare uppgifter eftersom verksamheten inte drar in så mycket i början, men det är viktigt att sluta med det och bygga tillväxt så fort som möjligt. Då du får utrymma till allt det där andra utan att riskera konkurs.

###

Denna post är nummer 56 i en serie av 100 poster i utmaningen #blogg100 där jag fokuserar på hur vi skapar Trettis nya sajt. Alla åsikter är mina egna.

Publicerat

The battle cry for your startup

Let me tell you the story of why you are here, why you do what you do and why you will save us all.

2747581103_5f59f889d6_z

Friends and allies, we are on a mission.
The enemy is destroying our land. For too long have we stood by and let our brothers and sisters fall victim for the oppression of the tyrant <insert main competitor>. This beast has put his claws into innocent people all over the world and for too long has he ruled the world. But fear not. This beast is not a god. He can be hurt and even slayed.

The beast rely on his followers. We will free these followers one by one from his iron grip and bring them into the light. It has already begun. The first person to go free is Annie Appleseed. Annie is <insert target customer age> years old, <insert occupation> by trade and has a passion for overcoming <insert customer problem>.

We have given her the tools she needs to shine. Annie long walked in the shadows of doubt, thinking she would never be more than a peasant, never destined for greatness. We reached out to Annie through <insert primary marketing channel> and solved her agony with <insert your USP>. Annie rose and now stand tall. She donates <insert LTV> gold to help our cause as long as we stay true to our word.

Annie is just the first wave. Many more will join in but be careful brothers and sisters. The beast does not like rebellions. He will retaliate with furious anger and great force. Only by sticking true to our main advantage will we succeed: <insert competitive edge>. This is why the people will follow us.

We cannot do this alone. We are seeking allies in every corner of the world that will help us spread the message of salvation. We are forming a companionship with <key growth partner> to help us out. Even though they see the light their help will not come cheap. Fortunately we have received intel on that they need <insert partner benefit>, which we can provide.

Brothers and sisters. It’s time to pick up our weapons of salvation and free this land!
It will be a journey of blood sweat and tears, but in the end we will harvest the riches of our work and bring prosperity to our world.

To arms!

Publicerat

Product managers need the User Pain Story

pain
You are not building a product. No, you are not.
You are not building a service. No, that’s not what you do.

So what do you? You are helping another human being to be really great at something! (I’ve touched on the subject before) I’v been planning to write this post for a while, and now I will dig into practical advice on how to maintain true customer centric product development, and how to explore: “purpose”.

This is no revolutionary new idea, but it is really hard to do. In my experience a company has a Product manager or Creative director that is responsible for knowing what kind of features the software developers should be working on, based on customer needs (hopefully). It’s usually the features that is the main topic of discussion at the company meetings – how they should work and what constraints we need to consider (yeah, we do it at Osom too). Nothing wrong with that, except when the features loose touch of purpose.

So how can we make sure all product development is actually making the user kick ass at something?

The Scrum methodology deals with purpose somewhat by stating a user story with a clear business reason. The user story is usually described like “As a X, I want to accomplish Y, with business reason Z”.
Example: As a customer I want to list all my previous orders so I can print them for my accountant. This story is fine and the featured needed is fairly easy to estimate by a dev. The problem here is that it mostly describes activity and not purpose. We need another layer before this that evaluates that this is actually the best way to solve the customers problem.

Introducing: the User Pain Story

The User Pain Story: My accountant hates me because he has to wait for me every month to get a summary of our expenses and I don’t have the time to give it to him.

Suddenly there are lots of ways we can solve this pain story! We could get the accountant access to the previous orders listing or send him an automated monthly email with all the information he needs.

The pain stories are crucial to being a product manager. You don’t need to discuss pain stories in company wide meetings but you need to reflect on them personally or within a small group of product managers. You should gather information by talking to customers, doing user testing and comparing your product with competitors. With this intel you can formalise the vision of the product and develop KPI’s that makes sense to monitor your progress. The pain stories will help you determine the best cure for a customer problem, from a range of options.

Hidden Pains

Note that pains are rarely expressed explicitly by a user. You need to dig deep to find what is bothering them. A root cause analysis can take you pretty far when you talk to a customer.

Watching a user using your product and listening to them is the best way to collect valuable intel.

  • The first impression lasts. What does your tool do for a first time user. Can they accomplish the most important task within X minutes without training?
  • What’s the users work environment like? Any bosses or clients that depend on the activity performed by the user?
  • What is the most important pain killer to a major customer problem and is it intuitive to see why your tool will be the best cure?
  • Is there a part of a common work process that takes a significant amount of time?
  • Is there a way your product will redefine how users work in their organisation?

The product development process

Most well designed tools come from a developer’s understanding of the user’s pain and she therefore accepts the reason why a feature is proposed by the product manager. By using the Pain story as an example you will get a solid feature foundation and more clear discussions around a feature.

  1. Find your method of collecting user pains
  2. Write them down and discuss in a small group
  3. Come up with 2 or 3 solutions to each pain. Pick one
  4. Use the pains to plan and validate your feature backlog
  5. Go build amazing tools that serves a purpose.
Publicerat

From starting to working at – the story of Osom

osom-wireframeI work at Osom. I used to say “I’m starting a company”, but these days I’m not starting, I’m working. So what’s the difference?

About a year ago, I met with Anton Johansson, at the time CMO at Twingly. We had lunch and talked about how much we loved startups and discussed the exciting companies emerging in Sweden. I had quit my job at Videoplaza just before that and was now looking for a new passion fire up my engine. Then we said goodbye.

A month later two Twingly guys popped up in Stockholm, Anton and Marcus. They wanted to start a company. I had never met Marcus before, but after meeting som 100+ devs in my life, I quickly realized that this guy was the real deal. We had a founding team, but what should we do? I joked about the founding of HP anecdote from Good to Great, where Hewlett and Packard in their original business plan stated who the founders were but had no idea on what the product should be or who the customer was.

We dug deep into what we knew, the trends of e-commerce and social, to find what we should build with our company. Eventually we found a personal need for a smooth, mobile classified ads service with focus on inspirational and social shopping. The idea of Osom spired and our level of excitement rose by the minute! We had fallen in love with the features and social behaviour of Instagram so this came be the foundation of our tool.

We talked about features, started making wireframes, threw away some bad ideas we had the week before and started playing around with a backend model. At the same time we started meeting with great people we know to toss the idea around and get feedback. We got great advice on how customer acquisition from the launch of Avito in Russia, great feedback on product UX from Spotify and great industry insights from leading classified sites executives. The honeymoon was over, and this was the wakeup call. This is much bigger and harder than we realized. I’ve heard this from entrepreneurs all the time and now I said it myself.

Focus. We needed to ship an awesome product and we needed lots of buyers and sellers. There’s a chicken and egg problem with marketplaces, that we needed to solve. We focused on getting sellers onboard. Still, this was a general idea and we needed to pin it down to a niche tribe of customers to start or spend a billion dollars on marketing. That’s not the startup way. To go big, you need to start small. After some analyzing we basically choose fashion and vintage enthusiasts which has a strong social community.

Ok, we had an idea and a founding team. We needed a name. We tried a great variety of names with embarrassing candidates like “Funk dunk”, “Papski” and “Nine Camels”. Yeah. I know… Then “Osom” came along. It grew on us and stuck. Yay! But wait! WTF? There is already an app in the App store with the name Osom. It’s some vague social media reputation thingie. Did we change the name? No. We choose another name in the App store. It’s more important to have a sticky name than a perfect domain name or app name.

So, how did we build the app? No one in our team was fluent in Objective-C at first. If we were to build an iOS app, we needed more people. I got in touch with Markus and Christoffer from a common connection (who I owe a beer). Both working with cutting edge iOS and Web development at Modern Times Group – Viasat. It was a great meeting and somehow I convinced them to meet with Anton and Marcus. The chemistry was there. After a couple of beers we had one of the best startup teams in Sweden and could start building a product for real!

Lot’s of things happend during the fall of 2012. We registered the company Osom AB, The Osom app lauched as a prototype. Anton pitched the idea at Pirate summit in Köln and won a price. We started putting people on the waiting list for the app to be launched at getosom.com.

osom screenshotIn 2013 awesome designer Eric joined the team and put the final spark in our app. We moved into our first office. Anton and I made Osom’s first public conference speak at SSMX in Stockholm.

Osom successfully launched in the app in App Store, April 2013.

 

 

And this is where the starting part ends.

 

Nowadays, I’m working at Osom. I’m doing customer acquisition, partnerships and managing our product development. I’m talking to users on a daily basis, feeling their agony and happiness. We are actually growing faster than I originally anticipated, but we have much more work to too.

It’s going to be a hell of a ride.

osom-group

Publicerat

Så blir du Techcrunchad

techcrunch, mashable, nytimes and more logosHur får man in en nyhet i Techcrunch eller Mashable som startup? På Sweden Social Web Camp i augusti samlade Fritjof Andersson ett gäng startuprävar och journalister i en lada för att diskutera det här med PR för startups. Här kommer slutsatserna därifrån och lite erfarenheter från vårt jobb när jag var på Jalbum och Videoplaza.

Relationer med journalister

Om du inleder relationer med journalister och optionsbildare tidigt är det lättare för dig att får din röst hörd. Om de lär känna dig och uppskattar det du gör är det mycket mer sannolikt att de lyssnar när du har något konkret att få ut. Det behöver inte vara så avancerat. Försök träffa dem på olika events eller andra tillställningar eller skicka ett mail. Försök inte sälja på dem ditt bolag nu. Ge bort något; Ett tips om något de borde skriva om. En konstruktiv komplimang om något de skrivit om nyligen eller en introduktion till någon de borde träffa.

Be remarkable

Seth Godin förtydligar begreppet Remarkable till ”something worthy of remark” dvs. något som är värt att skriva om. Sätt dig i journalistens roll och titta på vad han/hon brukar skriva om. Du behöver inte bygga en jätte-disruptive tjänst, ta in $50 000 000 i riskkapital eller signa Mark Zuckerberg som styrelseordförande. Du kan släppa en rapport/infographic om ett område som många tittar på, kommentera en aktuell händelse med en stark åsikt eller posta en rolig tjänst på din sajt. Att ta rygg på befintliga samtalsämnen är också effektivt.

Kort och personligt

När du mailar en journalist med din nyhet måste du hålla det kort. Skriv en catchy rubrik i ämnesraden på mailet (inte ”pressmeddelande”) och beskriv sedan huvudpunkterna i er nyhet. Vill du ha lite tips på hur man är intresseväckande, har jag bloggat lite om det här.

Bifoga pressrelease eller länk till blogginlägg som en referens. Försök lägga en personlig touch på mailet. Att massmaila minskar chansen till en artikel.

Timing och uppföljning

Tisdagar och torsdagar, tidigt på morgonen har visat sig vara bäst tillfällen att få ut ett budskap. På SSWC debatterade vi dock om detta verklige är bäst eftersom majoriteten av PR-firmor jobbar efter denna regel och att det istället skapar ett brus som är svårt att nå igenom. Här gäller det att testa. Följ gärna upp med ett telefonsamtal till prioriterade journalister ”hej, jag skickade detta tidigare idag. Har du några frågor?”.

Långlivad press genom kampanjer

Om du ska göra en kampanj kan du få press i tre omgångar. Först berättar du vad det är för remarkable sak du ska göra. Exempelvis satte Red bull en man att hoppa fallskärm från rymden. Det blev en uppmärksamhetsstorm redan innan hoppet. Sen genom för du kampanjen med pompa och ståt. Efter en tid kan du skapa PR kring vilken framgång kampanjen blev.

Många av dessa tips kan appliceras för att få ett bra genomslag av innehåll i sociala medier också. Vill du veta mer om hur du blir retweetad och skapar relationer i sociala medier rekommenderar jag Jerry Silfwers nya post How to spin a blog post.

Publicerat

Varför Facebook.com är den nya webben

love

Skapa en Facebook-sida istället för en Sajt när du ska dra igång ett nytt företag eller projekt. Varför? Facebook tar bort en hel rad barriärer som existerar mellan dina användare och din webbupplevelse. Det är barriärer som hämmar marknadsföring, användarvänlighet och lägger till onödig utvecklingstid.

Like-knappen är fyra webb-funktioner i ett klick

På din sajt kanske du pushar för ett nyhetsbrev eller RSS-flöde samt hoppas att besökaren ska lägga till din webbadress som bokmärke i webbläsaren. På Facebook behöver besökaren bara klicka på Like-knappen. Det innebär också att de delar med sig av din sajt till sitt kontaktnät eftersom deras ”like”-aktivitet publiceras i besökarnas nyhetsflöde. Det är fyra funktioner i ett klick! Helt oslagbart.

Vänner sätter fart på virala kampanjer

När jag besöker en Facebook-sida för första gången ser jag snabbt vilka av mina vänner som gillar innehållet (klickat på ”Like”). Är de trendsättare i mitt nätverk som jag ser upp till ökar det chansen att jag också vill interagera med denna sida. Jag kommer oftast från en länk i de personernas nyhetsflöden redan från början. Virala kampanjer kan därmed färdas med raketfart, som de gjort hos exempelvis IKEA.

I jämförelse med webben kan du ha fått en länk i ett mail och hittat till en sida. Du vet egentligen inte mycket om sajten annat att en annan vän tyckt att den verkar värd att titta på. Steget att dela med dig av upplevelsen vidare är mycket längre än ett klick på ”Like”.

Helt stringent usability

Alla sidor på Facebook följer samma layout. Det är en usability-gurus våtaste dröm och en kreativ webdesigners mardröm. Den är stel, tråkig och alldeles underbar. Alla som hänger på Facebook vet hur man navigerar en Facebook-sida. Dessutom är den optimerad för att visa kort information och maximera interaktion mellan dig och dina användare.

Kom igång på en dag

Threadless Facebook-sida
Threadless Facebook-sida

Fråga mig eller vilken sajtbyggare som helst och de kommer säga att dessa är de vanligaste önskemålen på en mindre företagssajt: startsida, ”om oss”-avdelning, fotogalleri, kontaktinformation och gästbok. I alla nya projekt tar det tid att bygga, buggrätta och bygga om. Allt detta finns redan gratis och testat på Facebook. Komplettera genom att ladda upp videos , skriva om lediga tjänster eller promota en e-butik som mästaren på kreativa T-shirts Threadless.com gjort.

När sajten ändå vinner

  • There is no free beer. Facebook visar annonser i högermarginalen på din Facebook-sida som på alla dess sidor. De är diskreta, men det finns en risk att din konkurrent visas där.
  • Web analytics och trafiksiffror är oslagbara på en sajt. Det finns för många bra verktyg som inte har någon motsvarighet i Facebooks slutna värld. Det går dock att använda Google Analytics hos Facebook med lite meck.
  • Facebook har inte riktigt hittat till sökmotorerna på ett bra sätt. Om du vill hamna i Google sök är det bara att bygga en SEO sajt istället.
  • Om din målgrupp inte finns på Facebook eller om din sajt är ett verktyg är det givetvis bättre att utforma den för rätt personer med rätt teknik.

Den nära kontakten med slutanvändare som Facebook erbjuder har ingen jämlike bland traditionell sajtutveckling eftersom allt redan är klart. Ingen extra sign up behövs. Konversationen har startat så fort din Facebook-sida är skapad. Läs gärna vidare från Elissa Björck på The Amazing Society om hur man bäst använder Facebook i sin marknadsföring, och glöm för all del inte att Like:a detta blogginlägg med knappen ovan ;-).

Publicerat

Att bli uppköpt är ingen affärsmodell

Att bli uppköpt av Google eller någon annan stor jätte från Silicon Valley verkar vara målet när jag pratat med många svenska entreprenörer i webbranschen. Det verkar vara belöningen och det ultimata beviset på att man gjort något bra. Redan här finns det ett fundamentalt fel i inställningen kring vad som är drivkraften i entreprenörskapet. Att bli uppköpt är inte en affärsmodell. Det är heller inte särskilt lätt om du inte bevisar ditt värde och faktiskt visar att du kan stå på egna ben. Ett sätt att göra det är att bli bäst i klassen. Du. måste vara störst, starkast och bäst inom din nisch. En bevisad affärsmodell är livsviktigt i 99 fall av 100. Givetvis finns det undantag men de undantagen är lika sannolika som att du blir träffad av blixten.

Om du sedan trots detta blir uppköpt är det inte bara att casha hem och lägga sig på Rivieran. De stora jättarna köper sällan bara en teknologi. Det vill ha hela bolaget, dess ägare och den kultur som format framgången från början. Eller det där sista är inte riktigt sant. Yahoo har en förmåga att verkligen döda kulturen och entreprenörskapet när de inkorporerar nyförvärv i sin smältdegel. Folket är desto viktigare. Ägarna knyts ofta upp på några år att fortsätta driva företaget, men som de nya cheferna vill. De anställda har större valfrihet att stanna kvar eller lämna bolaget, om de inte anses överflödiga redan vid förvärvet. Som en nyckelregel är det lätt att produktionsavdelningen blir kvar, men att admin och operativa roller slängs i slasken.

Jag är inte en motståndare till att större företag köper upp mindre för att förädla sin affär. Inte heller tycker jag att man principiellt och automatiskt ska tacka nej till ett anbud på sitt företag och en stor summa pengar. Det jag motsätter mig är den glorifierade bilden av att jag startar ett företag för att sälja det. Det finns alla möjligheter i välden att en svensk kan etablera ett nytt IKEA, eller Google, Newscorp eller Facebook. Och även om man inte vill lägga ribban så högt så är det en fantastisk bedrift att ens starta ett företag som etablerar sig i 7-8 länder med 50-100 anställda. Det är tillräckligt för att en resa till Rivieran ska vara möjligt och dessutom är det sjukt mycket enklare än att bygga ett företag vars enda syfte är att bli ett kugghjul i Googles mastodontmaskineri

Publicerat

Vem vill ha en invite till Spotify?

Jag har varit en betatestare av den fantastiska musiktjänsten spotify ett tag nu och nyligen lämnade spotifygänget ut invites till oss. Jag har en som jag kan dela med mig av. Intresserad? Hör av dig till mig.

/Björn

Publicerat

Bäst före datum på User Generated Content

Om du driver en sajt eller tjänst som växer sig stor av användargenererat innehåll kommer du någon gång till en diskussion om vad innehållet är värt. I sina minsta beståndsdelar bidrar användarna med text (bloggar, kommentarer, textfiler), tidbaserat innehåll (video, musik, podcast) och bilder (foton, illustrationer).

Värdet på en del användargenererat innehåll är mer värt än annat. Man behöver inte vara raketforskare för att förstå att det är häftigare att få en användargenererad video på sin sajt framför en kommentar på sitt blogginlägg. Men jag vill ändå erbjuda en modell för att räkna ut vilket innehåll som är värt mest. Den måttsticka jag använder är antal ögon som betraktar innehållet.

1) Tidlöst innehåll är mer värt än aktuellt innehåll
Sajter som YouTube samlar videoklipp som kan ses av personer idag likväl personer om 10 eller 50 år. Den historiska betydelsen är därför en viktig faktor vid beräkningen av värdet. Ett annat exempel, digg.com, som samlar betyg och kommentarer på onlinenyheter har en hög frekvens av användare som nyttjar sajten, men det är främst de heta historierna som ligger i fokus. YouTube får mer värde per video eftersom de inte är lika känsliga för inaktuellt material.

2) Distribuerat innehåll är mer värt än sajtinnehåll
Så fort du låter ditt innehåll spridas till andra plattformar än din egen sajt blir det värt mer. Intressant innehåll hittar till sina rätta forum istället för att du måste försöka locka personer från ett flertal olika målgrupper (ibland med motsatta intressen) till din sajt. Flickr låter personer lägga in sin ”fotoström” på bloggar och liknande där de personer som är mest intresserade att se fotona finns. En användarprofil på ett community är ofta låst till dess sajt och har ofta ett begränsat antal konsumenter, jämfört med om den kunde spridas till andra sajter.

3) Genomarbetat innehåll är mer värt än spontant innehåll
En video eller ett musikstycke har en användare oftast lagt ner en betydande andel timmar på att tillverka. Det kräver också ett mått av konstnärlig skicklighet eller expertkunskap för att kunna bidra med ett genomarbetat innehåll. Detta är värt mer än en snabb kommentar på ett blogginlägg. Här finns det även ett visst mått av spridningsmöjligheter till en målgrupp. En bloggkommentar eller liknande blir lätt en tvåvägskommunikation mellan bloggaren och dess kommenterande läsare. Ett fotoalbum kan få en större spridning till fler nyfikna konsumenter.

Fråga kvarstår givetvis i vilka kvantiteter som vi kan räkna detta. Är 10 betyg på digg värda lika mycket som en video på Youtube? Är en distribuerad fotoströmmar värda lika mycket som en genomsnittlig profil på Lunarstrom. Är ett fotoalbum värt lika mycket som 100 bloggkommentarer?

Publicerat

Hur en startup bör jobba med PR

Jag fick en länk till en intressant artikel av vår investerare NVP idag som jag måste dela med mig av. Det är Jason Calacanis på Silicon alley insider som ger sina bästa tips för hur en startup ska arbeta med PR. Huvudpoängen är: skaffa inte en PR-byrå.

Här är Calacanis punkter sammanfattat. Under varje punkt döljer sig många handfasta tips:
1. Be the brand
2. Be everywhere
3. Always pick up the check–always
4. Be a human being
5. How to bond with a journalist
6. How a CEO should e-mail a journalist
7. How a CEO should speak to a journalist
8. Invite people to ”swing by” your office
9. Attach your brand to a movement
10. Embrace small media outlets

”be amazing, be everywhere, be real” är hans valspråk.